售后服務(wù)成為重卡行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)

    中國(guó)重汽集團(tuán)有限公司總裁蔡?hào)|認(rèn)為，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，我國(guó)重卡行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)正逐漸向售后服務(wù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，售后服務(wù)的優(yōu)劣越來(lái)越?jīng)Q定著企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。

    在中國(guó)重汽集團(tuán)近日舉行的2008年“親人”服務(wù)大會(huì)上，蔡?hào)|說(shuō)，隨著重型汽車(chē)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的日益國(guó)際化，國(guó)際上的先進(jìn)售后服務(wù)理念越來(lái)越多地根植到用戶的頭腦中。用戶對(duì)服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的效率和履行服務(wù)承諾的要求越來(lái)越苛刻。售后服務(wù)的好壞決定著企業(yè)未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果，“買(mǎi)車(chē)買(mǎi)服務(wù)”已成為越來(lái)越多消費(fèi)者的共識(shí)。

    據(jù)介紹，“親人”服務(wù)品牌是中國(guó)重汽集團(tuán)在國(guó)內(nèi)汽車(chē)行業(yè)率先注冊(cè)的服務(wù)品牌。目前，中國(guó)重汽集團(tuán)在全國(guó)已建立1400多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，售后服務(wù)半徑進(jìn)一步縮短，營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)呈均衡發(fā)展局面。2007年，中國(guó)重汽集團(tuán)產(chǎn)銷(xiāo)重型汽車(chē)超過(guò)10萬(wàn)輛，恢復(fù)了中國(guó)重汽在中國(guó)重型汽車(chē)行業(yè)第一的位置。今年一季度，產(chǎn)銷(xiāo)重型汽車(chē)同比增長(zhǎng)41％；4月份市場(chǎng)訂單已超過(guò)3.2萬(wàn)輛。

    蔡?hào)|表示，2008年中國(guó)重汽集團(tuán)將繼續(xù)強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，充分發(fā)揮4S店、A級(jí)服務(wù)站的示范和帶動(dòng)作用，全面提升現(xiàn)有服務(wù)站的維修和服務(wù)水平，以滿足社會(huì)保有量不斷增長(zhǎng)的中國(guó)重汽產(chǎn)品的服務(wù)需求。