媒體齊聚大運會 金旅客車在這里
“從這里開始，不一樣的精彩！”8月，深圳牽動著全球數(shù)十億雙眼球。第二十六屆世界大學(xué)生夏季運動會精彩賽事在這里酣暢淋漓展開，大運會志愿者們“我在這里”的口號鏗鏘有力，又不乏溫暖。除了那些來自各個行業(yè)堅守不同崗位的可愛志愿者們，大運會中，更有承載各類任務(wù)的交通工具，它們，是另類的“大運會志愿者”。
從機(jī)場抵離口岸到市內(nèi)設(shè)置的主媒體中心和福田交通樞紐兩個媒體集散點，再到開閉幕式場地、比賽場館、媒體集散點、接待酒店，肩負(fù)此次大運會重要賽事交通服務(wù)保障工作的金旅客車，就是這些“另類志愿者”的一部分。
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，助力中旅同為大運
作為各種國家重要會議及盛事活動接待用車的典型代表，從北京奧運會，上海世博會，歷屆兩會，再到廣州亞運會等，金旅客車屢屢憑借穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品品質(zhì)和誠信服務(wù)贏得了合作伙伴的高度認(rèn)可。此番服務(wù)于大運會的金旅客車同樣被委以重任，承擔(dān)大運交通無縫對接的重任，為與大運會相關(guān)的各類乘客提供運送服務(wù)。而其中，尤其引人注意的便是金旅客車與廣東中旅股份汽車公司（以下簡稱“廣東中旅”）強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，專門打造的為服務(wù)來自世界各國的20輛媒體專用車。
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金旅20輛豪華客車助力廣東中旅傾情服務(wù)第二十六屆世界大學(xué)生夏季運動會
據(jù)介紹，本次大運會共有4000名注冊媒體工作人員。在大運會賽場外，媒體記者忙碌奔波于賽場和深圳大運會主媒體中心（MMC）之間，以把精彩的大運賽事報道呈現(xiàn)給讀者和觀眾。之中，交通組織保障工作點多、線長、面廣，時間緊迫、任務(wù)艱巨，乘客更是來自各國“挑剔”的媒體，多重挑戰(zhàn)考驗著此次擔(dān)當(dāng)媒體交通運輸服務(wù)重任的廣東中旅。
不過，對于有著55年悠久歷史，接待服務(wù)經(jīng)驗豐富的廣東中旅來說，深圳大運會絕不是難以戰(zhàn)勝的關(guān)隘。在2007年的民族運動會以及2010年的廣州第16屆亞運會上，廣東中旅都以良好的企業(yè)形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了政府有關(guān)部門、同行各兄弟單位、社會各界的一致好評，榮獲全國民族運動會突出貢獻(xiàn)獎，被亞組委會評為廣州第16屆亞運會、亞殘運會交通服務(wù)突出貢獻(xiàn)單位。
過往的榮譽(yù)沒有讓廣東中旅掉以輕心，為確保大運會交通服務(wù)，保障工作高效，廣東中旅從今年3月份就開始進(jìn)入準(zhǔn)備狀態(tài)，著手各項工作的籌備，至6月份已完成演練，線路熟悉，安全保障動員大會等事項，7月全部人員和車輛已進(jìn)入完全工作狀態(tài)中。公司還專門成立大運會交通服務(wù)保障指揮中心臨時黨支部，對服務(wù)保障工作做了周密詳細(xì)的布置，確保車輛運營的穩(wěn)定、可靠。
首先，公司要求賽前所有交通保障車都要通過嚴(yán)格的安全技術(shù)性能檢測。駕駛員都要進(jìn)行健康體檢，參加崗位職責(zé)、服務(wù)要求、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)和安全保衛(wèi)演練，并提前前往各比賽場地熟悉線路。
此外，大運會期間，駕駛員每天要提前到達(dá)向大運會交通指揮部報到，接受臨時安排的集體用車或穿梭用車任務(wù)，然后前往停車場檢查車輛剎車、轉(zhuǎn)向、燈光等一級安全部件和空調(diào)、座椅、扶手、擱腳等基本設(shè)施的完好，保證車輛安全運行。
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廣東省中國旅行社股份有限公司汽車公司總經(jīng)理鐘永祥（右一）副總經(jīng)理黃劍鋒（左一）
不僅如此，在保障車輛選擇中，擔(dān)任此次大運會交通服務(wù)保障總指揮的廣東中旅公司總經(jīng)理鐘永祥尤其重視，曾親自率領(lǐng)公司副總經(jīng)理黃劍鋒，副總經(jīng)理陳志鴻親臨金旅客車等廠家考察調(diào)研，為服務(wù)大運會籌備用車尋找更適合的合作伙伴。鐘永祥總經(jīng)理表示，“在考核中，金旅客車品牌贏得了公司信賴。如今，來往大運會主媒體中心，承載各國媒體接送重任的就是20輛金旅客車。這些車輛頻繁在媒體現(xiàn)場播報的畫面中出現(xiàn)，已成為此次大運會專用車的重要風(fēng)景線，而從運行情況看，如今20臺金旅車輛運行良好，表現(xiàn)突出?？梢哉f，從98年開始牽手金旅，雙方具有的品牌實力和豐富賽事經(jīng)驗，讓合作更加順暢?！?/FONT>
感心服務(wù)，金旅售后熱忱周到
針對此次大運會服務(wù)工作，廣東中旅提出五個“零”目標(biāo)，即“安全零事故，車輛零故障，調(diào)度零失誤，服務(wù)零投訴，協(xié)作零摩擦”。
為圓滿完成此次交通服務(wù)保障任務(wù)及配合廣東中旅服務(wù)工作，金旅客車專門制定了《第26屆深圳大運會金旅客車售后服務(wù)保障方案》，貫徹執(zhí)行金旅客車“感心服務(wù)”的服務(wù)理念，延續(xù)長期以來金旅客車熱忱、周到、及時、有效的服務(wù)品牌，調(diào)動一切可用的服務(wù)力量，保障所有服務(wù)大運會的金旅車輛正常運營。
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首先，賽前金旅客車根據(jù)大運會期間服務(wù)車輛車型及數(shù)量，專門抽調(diào)技術(shù)骨干，對服務(wù)車輛逐一排查，包括發(fā)動機(jī)、離合系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)等全方面進(jìn)行安全檢查，一車一檔，建立可追溯的檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題，立即解決，確保車輛運營狀況良好。
在人員調(diào)配方面，專門組建了十組共40人的“大運”保障核心隊伍，服務(wù)站人員接到報修電話后，2小時內(nèi)必須到達(dá)救援現(xiàn)場對車輛實施維修，組織了金旅各配套廠家服務(wù)人員30人，24小時待命，對服務(wù)問題隨時給予支持和解決。
在配件儲配方面，大運期間金旅客車所需配件由金旅廣州中心庫、金旅深圳特約服務(wù)站及金旅各配套廠家協(xié)同儲備。其中僅金旅廣州中心庫就儲備了價值489萬元配件，充分保障了大運會用車的備件供應(yīng)。
同時，金旅客車的售后服務(wù)體系將金旅廣東省售后服務(wù)用車全部8臺臨時調(diào)集到深圳，金旅深圳辦事處同時提供2臺車輛用于大運期間售后服務(wù)備用，以確保大運期間服務(wù)車輛充足。
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2011年8月，金旅20輛豪華客車深圳精彩綻放，承載各國媒體接送重任
此外，考慮到大運期間深圳路段限行問題，安排了深圳各特約服務(wù)站所有車輛隨時待命以滿足臨時調(diào)配。要求各服務(wù)小組各配備一輛保障大運服務(wù)用車，并且該批服務(wù)用車需由熟悉交通線路和場館分布的司機(jī)駕駛，以確保第一時間到達(dá)現(xiàn)場。
對于金旅客車服務(wù)人員來說，“服務(wù)大運無小事”，只有緊繃這根弦，健全機(jī)制，快速反應(yīng)，協(xié)同聯(lián)動，全力以赴應(yīng)對各類突發(fā)應(yīng)急事件，才能真正實現(xiàn)“零差錯”。
也正是金旅客車的這份“感心服務(wù)”，以及嚴(yán)謹(jǐn)完整的服務(wù)保障體系，讓服務(wù)于一線的客車多了一層“金鐘罩”。對此，廣東中旅表示對金旅客車的售后服務(wù)極為滿意，視金旅客車的售后服務(wù)人員是一同并肩為大運會“作戰(zhàn)”的兄弟。
賓至如歸，乘客用戶贊不絕口
乘客的乘坐體驗，用戶的使用感受，才是衡量客車產(chǎn)品的終極標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，這20輛金旅客車專門為參與大運會賽事報道的媒體提供的專用車，得到了用戶廣東中旅及各國媒體記者的高度贊賞和稱贊，這份由衷的贊賞，是對金旅客車最好的獎勵。
媒體專用車上各種細(xì)節(jié)被考慮得十分周到，不僅有組委會為每位注冊媒體記者精心制作的"交通錦囊"，“深圳通”和媒體酒店雙語介紹卡片，更有裝有應(yīng)急藥品的保健盒。作為國內(nèi)一線的客車制造商，金旅客車秉承了一貫的好質(zhì)量、高水準(zhǔn)，行駛起來平穩(wěn)，乘坐起來舒適，是司機(jī)師傅們和乘客最大的感觸。出酒店就能乘坐上舒適的金旅客車去工作，勞累了一天，搭乘溫馨的金旅客車回去休息，成為眾多參與大運會新聞工作者們共同的美好體驗。
“Very good！”、“How nice！”來自海外的媒體記者朋友連聲稱贊大運會的細(xì)節(jié)服務(wù)非常到位。這一系列他們感覺良好的服務(wù)中，定然有媒體專用車的功勞，有廣東中旅的貼心服務(wù)，有金旅客車忙碌的身影。
在大運賽場，每天都在發(fā)生著令人感動、催人奮進(jìn)的故事；在各個場館，每天也都有著眾多不辭勞苦、用“長槍短炮”記錄下每一個感人瞬間的“老記”；在各條大運會的交通服務(wù)專線上，金旅客車以智臻的品質(zhì)、感心的服務(wù)向各國賓客展示著中國制造的品牌風(fēng)范。來自在不同的舞臺，總會上演著不一樣的精彩。而廣東中旅與金旅客車愉快的合作經(jīng)歷，也將成為客運服務(wù)行業(yè)中一段佳話，猶如一曲高山流水，定會開啟新的篇章。
