北京：公交司售人員上心理課

  “趕上路上擁堵,等車的乘客自然心里有火，相比乘客,司售人員更著急。但越著急,售票員越要學(xué)會換位思考,耐心向乘客解釋。做一個(gè)合格的售票員，必須了解乘客心理。”6月30日，北京市公交集團(tuán)第五客運(yùn)分公司300路外環(huán)車隊(duì)服務(wù)隊(duì)長王麗霞正在給300路外環(huán)車隊(duì)乘務(wù)員講解乘務(wù)心理學(xué)和乘客心理學(xué)。6月30日到7月1日，這樣的心理課程已循環(huán)為全體乘務(wù)員上了一遍。  

    據(jù)北京市公交集團(tuán)第五客運(yùn)分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，每年7月到9月，北京天氣高溫炎熱,人在這樣的天氣坐車出行容易心浮氣躁，在公交車上往往會出現(xiàn)一些“不愉快”的小事：“這個(gè)時(shí)候，我們的工作就要到位了：作為售票員你在里面扮演一個(gè)什么角色,你的話語就會起到什么作用。我們就想到了讓大家學(xué)習(xí)乘務(wù)心理學(xué)和乘客心理學(xué)，活學(xué)活用,才能更好為乘客服務(wù)?！?nbsp; 

    據(jù)悉,加強(qiáng)學(xué)習(xí)乘客心理學(xué)和乘務(wù)心理學(xué)已經(jīng)是北京公交300路外環(huán)車隊(duì)每年的必上課程。此次學(xué)習(xí)由300路外環(huán)車隊(duì)服務(wù)口專門對全線200多名乘務(wù)員進(jìn)行授書教材學(xué)習(xí)。