2011五菱微客服務(wù)技術(shù)比武活動啟動

 

“打造微車的持續(xù)競爭力是上汽通用五菱的立身之本，除了注重產(chǎn)品品質(zhì)，關(guān)注服務(wù)水平、體系能力的提高，也是邁向未來的重要基礎(chǔ)。”上汽通用五菱銷售公司總經(jīng)理?xiàng)罱鼙硎尽?月15日，以“專 悅”為主題的2011五菱汽車服務(wù)技術(shù)比武大賽正式拉開帷幕。大賽期間，上汽通用五菱將開展一系列用戶關(guān)懷活動，只要進(jìn)站保養(yǎng)或維修就有機(jī)會獲得贈送工時(shí)代金券或西安免費(fèi)風(fēng)情游大獎(jiǎng)。

 

作為提高維修技能，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)氛圍的重要舉措，這已是上汽通用五菱第七年舉辦此項(xiàng)大賽。經(jīng)過初賽的比拼，今年共有140家服務(wù)中心從全國約1500家服務(wù)中心中脫穎而出晉級到了區(qū)域賽，覆蓋華南、華東、西南、西北、華北、東北六大區(qū)域?？己藘?nèi)容包括五菱各款車型和P-TEC系列發(fā)動機(jī)相關(guān)維修技術(shù)知識，并以售后服務(wù)管理系統(tǒng)為輔助工具，全面檢測服務(wù)顧問對五菱服務(wù)流程、管理系統(tǒng)的使用和專業(yè)問診能力。6場區(qū)域賽勝出的35支隊(duì)伍，將進(jìn)入到10月24日于柳州舉辦的全國總決賽，一決服務(wù)技術(shù)比武總冠軍。

 

據(jù)記者了解，本次服務(wù)技術(shù)比武大賽還將推選用戶擔(dān)任總決賽評委，參與到上汽通用五菱服務(wù)技術(shù)的考評中?！皡⒓臃?wù)技術(shù)比武大賽，不但可以檢測我們的維修技術(shù)，分享交流維修心得，還可以通過聽取客戶意見，更加完善我們的服務(wù)，以此提高我們的整體服務(wù)水平?！币晃粎①愡x手說。

 

“在技術(shù)和價(jià)格同質(zhì)化嚴(yán)重的微車市場中，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)不僅能夠提升微車產(chǎn)品的附加值，還能夠有效培養(yǎng)用戶忠誠度，穩(wěn)定客戶關(guān)系，擴(kuò)大客戶范圍?！睏罱芨嬖V記者，企業(yè)在全國范圍開展服務(wù)技術(shù)比武大賽，正是為了全面提升服務(wù)中心的故障診斷能力和維修技能，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化流程的執(zhí)行，從而以專業(yè)的技術(shù)給客戶帶來更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 

事實(shí)上，這也與上汽通用五菱始終秉行的“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)理念分不開。早在2004年，上汽通用五菱就已率先在業(yè)內(nèi)實(shí)施服務(wù)品牌化戰(zhàn)略，推出了“專業(yè)服務(wù)，放心托付”的服務(wù)品牌。目前，上汽通用五菱全國銷售、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已超過1700個(gè)，現(xiàn)有硬件條件可滿足145萬/年的銷售需求，430萬保有量的服務(wù)需求。此外，上汽通用五菱還率先在全國推行“航班服務(wù)”，定期對特定區(qū)域客戶進(jìn)行集中式、預(yù)約式維修保養(yǎng)服務(wù)。

 

正是基于專業(yè)而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來自全球領(lǐng)先的市場咨詢公司J.D.Power公布的用戶滿意度調(diào)查結(jié)果也顯示，五菱汽車的用戶服務(wù)滿意度處于行業(yè)領(lǐng)先水平，領(lǐng)先于主要競爭對手。2010年，上汽通用五菱年銷量再次破百萬，超過既定目標(biāo)123萬輛，連續(xù)五年蟬聯(lián)微車行業(yè)銷量冠軍。而在今年車市增長速度整體放緩的情況下，上汽通用五菱1—8月銷量仍然達(dá)到了78萬輛，其中8月銷量達(dá)102,959輛，同比增長8.2%。

 

“售后服務(wù)的好壞決定著企業(yè)未來的市場競爭結(jié)果，隨著車市‘后競爭時(shí)代’的到來，售后服務(wù)市場將成為更為重要的核心戰(zhàn)場?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，上汽通用五菱開展服務(wù)比武大賽，不僅為技師提供了交流維修技巧、服務(wù)技能的平臺，更有利于各服務(wù)中心在競爭中不斷提升服務(wù)水平，從而全面提升企業(yè)售后網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)質(zhì)量。