上汽依維柯紅巖摘得“08汽車服務(wù)品牌”四星級殊榮

    7月10日, 由中國汽車報社主辦的“第三屆中國汽車服務(wù)品牌星級評選”頒獎典禮在北京隆重舉行。經(jīng)過評審團(tuán)的嚴(yán)格篩選和客觀評價，上汽依維柯紅巖公司摘得中國汽車服務(wù)品牌四星級殊榮。

　　“中國汽車服務(wù)品牌星級”評選活動由中國汽車報社主辦，旨在推廣服務(wù)品牌意識，傳播現(xiàn)代服務(wù)理念，展示汽車服務(wù)質(zhì)量，提升汽車企業(yè)服務(wù)品牌形象，進(jìn)一步推動中國汽車服務(wù)品牌實現(xiàn)更好、更快地發(fā)展。服務(wù)品牌星級評選本著實事求是、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的原則，經(jīng)過層層遴選，最終確定此次獲獎企業(yè)。

　　作為獲得四星級服務(wù)品牌的企業(yè)之一，上汽依維柯紅巖公司在實現(xiàn)“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的最大熱忱”的2008年度服務(wù)工作目標(biāo)中，從多個方面做足“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”文章，全面提高客戶的滿意度，樹立公司良好服務(wù)品牌形象。公司進(jìn)一步改進(jìn)了配件供應(yīng)方式，優(yōu)化了配件總庫的庫存結(jié)構(gòu)，提高配件供應(yīng)的及時性和有效性；實行“門對門”的配送，增強(qiáng)客戶對配件供應(yīng)的滿意度；統(tǒng)一配件包裝和標(biāo)識，確保配件供應(yīng)的準(zhǔn)確性，提升配件滿足率。優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與環(huán)境建設(shè)，鼓勵經(jīng)銷商、服務(wù)商發(fā)展成為4S店，同時大力發(fā)展空白地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；根據(jù)地區(qū)車輛保有量的差異，在服務(wù)商中分別推行Ⅰ類、Ⅱ類、Ⅲ類環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并對服務(wù)商提供資金、技術(shù)指導(dǎo)等方面的支持。加強(qiáng)服務(wù)商管理，增強(qiáng)服務(wù)商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提升服務(wù)商的服務(wù)水平。強(qiáng)化服務(wù)人員的售后服務(wù)業(yè)務(wù)管理、專項技術(shù)、結(jié)算管理系統(tǒng)應(yīng)用、配件系統(tǒng)應(yīng)用等方面的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的工作能力與水平。根據(jù)不同時期的市場特點和用戶需求狀況，每個季度有針對性地在全國紅巖用戶中開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的“春暖人心、健康安全行”、“清涼一夏，真情護(hù)航”等獨具SIH特色的客戶關(guān)懷活動，讓紅巖用戶切身感受到了公司的服務(wù)品牌魅力，堅定其長期與紅巖汽車牽手的信心與決心。

　　上汽依維柯紅巖公司在中國汽車服務(wù)星級評選中脫穎而出，不僅是其長期追求高品質(zhì)服務(wù)的結(jié)果，更是其全方位踐行“誠信服務(wù)”品牌、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動用戶的結(jié)果。四星級服務(wù)品牌是一種榮譽，更是一種提升的動力，上汽依維柯紅巖公司表示在今后的服務(wù)工作中，將不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，打造中國重型卡車的金牌服務(wù)，提升紅巖汽車的市場競爭力。