丹東黃海五道防線筑就奧運公交“運維長城”
為保障奧運會、殘奧會期間賽時、賽事交通順暢，自7月20日起，北京市采取啟用奧運專用車道，實施單雙號限行和錯時上下班等一系列交通管理措施。隨著選擇公交出行的市民總數(shù)大幅提高，北京公交系統(tǒng)不僅面臨更大的運輸壓力，還要確保奧運會各國參賽運動員、國內外游客的出行需求，承擔起更為重要的運輸責任。
面對如此龐大的出行人口和如此重要的承運責任，北京公交系統(tǒng)通過增加2000輛公交車投入，延長公交車運營時間，開通34條奧運公交專線等相關舉措，確保北京奧運會公交系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；同時，各家公交客車廠家也積極開展奧運專項服務活動，制定了完整的奧運服務體系，力爭為創(chuàng)造一個安全、穩(wěn)定、高效的北京奧運會公交運輸系統(tǒng)。
筆者從國內最大的公交客車企業(yè)丹東黃?？蛙嚵私獾?，作為在北京市場保有量達到3000臺以上的公交客車企業(yè)，黃?？蛙囋诒本W運會期間，不僅要確保一貫的重要線路，如1路、4路、300路等線路超過50%的運輸任務。還要擔負起奧運專線運輸主力軍作用。其中，在奧運場館區(qū)有215臺歐4排放標準的奧運公交客車，在奧運專線也有將近300臺的奧運公交車承擔著運輸任務。與此同時，位于上海、青島、沈陽、天津、秦皇島等奧運協(xié)辦城市，丹東黃海系列客車作為奧運公交的主力車型，也肩負著重要的運輸責任。為了保證所有黃海車輛在奧運會期間安全順利運營，結合奧運服務用車的實際情況，黃海公司特別打造五道服務防線，精心制定了以現(xiàn)場服務和配件服務為核心的奧運服務保障方案。
防線1：建立專項服務團隊
為了確保服務保障體系的順利進行，黃海客車對奧運服務人員進行了精心的挑選和組織安排：一方面以北京地區(qū)服務人員和服務體系為主，抽調廠內相關精干力量充實一線隊伍，加強服務管理，提高服務意識，提升服務質量。另一主面，在此基礎上成立應急搶修小分隊，進行有效的區(qū)域機動巡查，實現(xiàn)立體保障。 為此，黃?？蛙噷ｉT從丹東增派技術支持人員23人，同時，客服中心緊急增援客服人員10人，加上原有的20多人的服務團隊，組成了50多人的北京奧運專項服務團隊。同時，黃?？蛙囋谠兴呐_搶修車的基礎上，新調兩臺保修車，達到每天有三臺搶修用車(單雙號各三臺)，全面確保緊急服務的實施。
防線2： 推出駐站服務
為保證奧運期間服務保障工作的實際落實，黃?？蛙囂貏e推出第二道服務防線即“駐站式”服務。據黃海客車北京售后服務中心李曉明經理介紹，目前，黃?？蛙嚁M在奧運主要場館區(qū)內準備了維修人員，隨時為運營車輛提供保障服務。不僅如此，黃?？蛙囘€特別推出奧運公交維修“結點式”服務，在北京公交奧運場館外圍區(qū)域，包括關鍵的固定營運線路上(長安街、奧運村及比賽廠館線路)，配置了16人的服務團隊，為奧運專線和旅游專線提供保障服務。做到出現(xiàn)問題及時解決，快速解決，保障車隊及時運行發(fā)車。
防線3：升級服務標準
為全面貫徹北京奧運服務保障計劃，黃海客車除實施一貫的保修承諾外，還專門推出了奧運會期間，對已出保的運營車輛以成本價格進行維修，并免費提供技術支持、維修指導及維護培訓等措施。
在此基礎上，為確保快速搶修，黃?？蛙囀酆蠓詹刻貏e增設了5個快速搶修小組， 將服務時間升級到每周24×7小時。黃?？蛙囘€特別承諾：在道路順暢的情況下，快速維修小組在長安街以南區(qū)域半小時以內即可到位，長安街以北1小以內到位。
防線4：加強司機培訓
黃?？蛙囃瞥龅牡谒牡婪谰€，是給眾多公交公司的維修人員、司機同志進行專業(yè)的維修技能培訓，增加相關人員現(xiàn)場故障診斷能力，判斷能力及維修技能，溝通基礎維修技巧，以確保奧運公交無故障運行。據透露，黃?？蛙囂貏e安排售后服務人員到公交站點進行現(xiàn)場服務，以保證公交客車出勤率。新車上線保證一天24小時有服務人員，除了解決車輛運營過程中的大大小小的問題外，還要對司機進行培訓，在客車正常運營3--4月時間之后，黃海的工作人員才撤回去。
防線5：保障配件供應
為保證參會所有車型安全順利運營的需要，黃海公司配件部早在5月份，便根據奧運會期間服務車輛車型及數(shù)量，結合配件供應計劃，制定了配件貯備計劃。目前，黃?？蛙囋诒本┑呐浼行膸欤言黾又饕囆团浼膬湟堰_到500萬元。同時，在現(xiàn)有華北配件部的基礎上成立北京公交車輛配件保障中心，對易損零部件進行超常規(guī)數(shù)量的儲備，保障盡快提供更多的配件支持。
除了五項保障措施之外，黃海客車未雨綢繆，提前對所售車輛進行檢查。除了對轉向、剎車等部件進行正常保養(yǎng)外，還要排查車輛是否具有漏油、漏氣、開關不靈敏等問題，及時處理，同時檢查車輛的外漆是否完整、干凈，保持奧運期間良好的外部環(huán)境。
對此，北京公交集團總經理助理姚振平等對丹東黃海的服務舉措給予充分肯定，認為丹東黃海在奧運期間的服務舉措，不僅是其在公交客車領域多年服務品質的繼承，更是一次全面的服務體系提升，為北京奧運會期間公交車的順利運營提供了全面的保障。
