0廣大貨車司機若有疫情防控、車輛通行管控、防疫檢查站點和核酸檢測點設置、通行證辦理發(fā)放等問題需要咨詢，可撥打12328熱線。該熱線將全天候運轉，對實名反映的具體問題，第一時間轉辦、及時協(xié)調解決、持續(xù)跟蹤辦理情況。這是記者近日從交通運輸部印發(fā)的《關于充分發(fā)揮12328熱線作用更好服務物流保通保暢有關工作的通知》（以下簡稱《通知》）中獲悉的。
當前，新冠肺炎疫情防控形勢嚴峻復雜，部分高速公路“主動脈”中斷、交通物流“末端不暢”等問題突出，貨車司機等對交通物流等管控標準不一、政策不透明、特別是“層層加碼”“一刀切”等問題反映強烈。
《通知》明確，要充分發(fā)揮12328熱線作用，對群眾舉報的“層層加碼”“一刀切”勸返問題，即報即查、即接即辦，堅決杜絕矛盾積累。要盡快構建上下聯(lián)動、密切協(xié)同、運轉高效的問題訴求收集報送機制，創(chuàng)新應急狀態(tài)下的治理模式，提升12328熱線服務質量和運行效率。
同時，各地交通運輸主管部門要落實投訴舉報業(yè)務首接負責制，對涉及多個承辦單位的工單，首接承辦單位要加強溝通協(xié)調，落實辦理責任，提升辦理效率。特別是針對影響物流保通保暢、產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈穩(wěn)定的重大風險隱患和違法行為的舉報，要加強收集梳理，強化與有關部門的協(xié)調溝通，及時報送地方物流保通保暢工作機制，推動問題及時有效解決。
