汪光玉：江淮客車是底盤行業(yè)的驕子

江淮商用車網(wǎng)絡管理部部長汪光玉在接受記者采訪時表示，“底盤專家的美譽不是我們自封的，而是二十年來用戶的認可和信賴。2003年，江淮6700KY客車底盤被評為中國汽車工業(yè)50周年50個最具影響力的產品之一，這是唯一的底盤產品獲此殊榮。”

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提起底盤的制造，江淮客車底盤給人留下的第一印象便是專業(yè)。早在1990年，江淮汽車便創(chuàng)造性地自主研發(fā)出7 m系列客車專用底盤，改變了我國長期用貨車底盤改裝客車的歷史。經過20年的發(fā)展，江淮客車底盤在技術匹配、研發(fā)設計、市場資源等多方面積累了豐富的經驗，成功樹立起客車底盤專家的形象。

此后，江淮底盤的產品結構進行了調整，使得構筑布局更加合理，狀態(tài)更加豐富，更具有競爭力的產品線。汪部長告訴記者：“目前江淮底盤已形成了“村村通”、客運、公交和CNG四大系列底盤產品，江淮底盤正是靠著不斷的技術創(chuàng)新，創(chuàng)造并滿足市場新的需求。”

如今，江淮CNG客車底盤已經覆蓋5.1m～10m長度。而銷量最大的6m底盤則主推裝自產4DA1發(fā)動機的品種，以更高的性價比和綜合優(yōu)勢適應中西部村村通工程及三四級客運市場的需求;拓展高端商務車市場的江淮寶斯通底盤和裝備國四發(fā)動機的底盤也分別實現(xiàn)小批量銷售;在高端公交市場也推出了后橫置發(fā)動機底盤，在新能源方面則在不斷完善混合動力和寶斯通純電動底盤的研發(fā)。至此，江淮客車底盤實現(xiàn)了橫向和縱向的產品升級，產品研發(fā)呈現(xiàn)出百花齊放之勢，底盤專家正在發(fā)起新一輪的市場戰(zhàn)略。

品牌營銷的蛻變

“底盤作為上游廠商，與客車最終用戶一般不發(fā)生直接交易關系，用戶對用什么廠家的底盤也沒有概念。但是，底盤是客車最核心的部分，直接決定了客車整體品質的高低。用戶有必要對我們的產品有更深刻的認識，這是我們看到的問題，同時也是一次推廣品牌的機會，讓別人認識我們的產品，認可我們的產品，這是我們在品牌上的感悟?！蓖舨块L告訴記者。

汪部長對記者表示：“過去，我們主要靠推介會、溝通會等方式向客車廠介紹我們的產品。然而，在2010年初，江淮客車底盤開展了采取了更加積極主動的推廣策略——江淮客車底盤十省百縣巡展活動，效果非常好。”

此前，江淮客車底盤已經與少林客車、江淮客車、長安客車等各地整車廠家進行了聯(lián)合走訪用戶的活動。采用巡展活動將改變原來零散的走訪用戶方式，通過與十余省的客車廠家聯(lián)合開展一次貫穿全年、覆蓋面廣、影響深遠的客車大行動。江淮底盤十省百縣巡展活動，通過聯(lián)合多家客車廠深入全國二十余省市數(shù)百縣域市場，結合各地客車營運特點，充分發(fā)揮底盤廠家和客車廠家的整合優(yōu)勢，建立與城鄉(xiāng)客運、公交行業(yè)溝通交流的平臺，推進縣域客運、公交車輛的升級換代，讓終端用戶能夠直接和我們面對面交流，將我們的產品零距離展現(xiàn)給用戶，了解車輛的使用保養(yǎng)情況，解答用戶的疑問，并針對存在故障，現(xiàn)場進行檢測排除，拉近了底盤廠商與用戶的距離。

而這種直接與用戶面對面的互動，不僅讓江淮客車底盤的品牌有了質的飛躍，而且也最終實現(xiàn)了品牌的蛻變，實現(xiàn)了江淮客車底盤從請進來到走出去的轉變。一方面，對于用戶而言，同時面對底盤和客車企業(yè)，利用雙方互補優(yōu)勢可以更全面的解答它們的疑問，提供更周全的使用支持。另一方面，對于企業(yè)雙方，可以依據(jù)用戶的反饋，相互探討產品研發(fā)和改進的方向，加深合作，推出更符合市場需要的產品。借助這些，江淮客車底盤有能力繼續(xù)領跑專業(yè)客車底盤市場。

服務模式的完善

有了好的產品，售后服務當然也要跟得上，二十年的發(fā)展，使得江淮客車底盤的售后服務漸趨完善。目前，江淮底盤推出了兩種服務，即“一站式”的服務和“保姆式”服務。

汪部長告訴記者：“一站式”的服務，使得江淮底盤能在同一個服務站內為客戶提供發(fā)動機、底盤保養(yǎng)、質保服務、技術支持、備件供應等服務工作，減少客戶在底盤和發(fā)動機服務站的來回奔波。而“保姆式”服務是江淮客車底盤的又一“法寶”，它能夠實現(xiàn)為自產機底盤客戶實施一對一的全程呵護，全過程主動介入，為客戶使用、保養(yǎng)和維護提供全方位的服務和指導。”

為了保證服務質量，江淮汽車做出了三個“提前到位”、三個“百分之百”和三個“保證做到”的承諾：主動培訓提前到位，對口建站提前到位，備件儲備提前到位;在車輛運營初期做到百分之百建檔維護，百分之百跟蹤服務，百分之百掌控信息;在車輛正常營運期間保證做到定期上門、主動關懷，保證做到全程參與、例行維護，保證做到出現(xiàn)問題、及時解決。此外，江淮底盤還有定期走訪、主動服務等等一系列舉措，真正做到關心用戶、體貼用戶，及時為用戶解決可能出現(xiàn)的問題，消除用戶后顧之憂。

二十年來，江淮客車底盤始終堅持“專業(yè)、高效”的經營理念，成為了名副其實的底盤專家。堅持產品的高品質定位，是江淮底盤一直堅持的方向;貼心的售后服務讓江淮底盤贏得了越來越多用戶的信賴，因為有了過硬產品和完美服務，企業(yè)的營銷力和品牌力才會有相應的支撐。展望未來，江淮底盤將繼續(xù)沿著這條成功之路闊步前行，我們拭目以待。