特殊使命：亞運戰(zhàn)鼓未鳴 宇通服務先行
廣州市的大街小巷處處張燈結(jié)彩，亞運的喜慶連同清爽的微風撲面而來。雖然足球等項目已相繼開始比賽，但由于開幕式尚未舉行，“戰(zhàn)場”氣氛并不濃重。利用開幕前的間隙，記者在甘棠大道上廣州二汽一廠番禹分廠的院內(nèi)尋訪到了宇通售后服務保障團隊的足跡。作為亞運會贊助商之一的宇通客車，實屬中國客車“第一品牌”，記者看到在此駐扎的宇通售后服務保障團隊，統(tǒng)一的著裝和嚴陣以待的架勢，堪比運動員賽前的模樣。
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位于甘棠大道的亞運車輛指定檢修處
負責該售后服務點的楊工程師介紹說，位于甘棠大道上的這家亞運車輛報修處，是距離亞運場館最近的一家，宇通將保障團隊設在這里，是為了能在第一時間處理出現(xiàn)故障的的亞運用車。正因如此，這里也是廣州市宇通售后服務站點中任務最重的一家，該處的團隊將擔負起宇通千余輛服務亞運保障用車中三百多輛車的檢修保障工作。十一月三日，宇通售后服務部接到了這份特殊的使命，立即投入到工作之中，資深電路工程師楊工對他所在的服務團隊肩負的使命胸有成竹，他說，宇通從總部到售后，形成了一個良性的體系，設立有專門的信息組，在日常的售后服務中遇到問題能夠最快速最高效地得到反饋和處理。在售后的服務及維修上，不看過程，只看結(jié)果，長期以來在客戶中樹立了良好的口碑，得到客戶的高度贊賞。
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番禹分廠服務點的楊工程師在維修廠向記者介紹相關(guān)情況
當前的亞運服務用車正處于試運行階段，每天以實際運行的強度在亞運場館內(nèi)外實地適應，楊工以及宇通精挑細選的服務保障團隊一周以來從未怠慢，只要一有宇通車進廠檢測維修，他們總是小跑著上前服務，為了確保亞運用車更安全更可靠地運行，他們還會在每一輛進廠車的司機提出的檢測要求外，額外檢查其他的系統(tǒng)，這樣做，客戶放心，他們自己也安心。11月8日凌晨1點一個驚心動魄的事件讓人難忘，當時有一輛車進廠，司機師傅聲稱該車出現(xiàn)問題，要求配套廠家駐扎在維修廠的售后服務人員對發(fā)動機進行檢測維修。配套廠家的售后服務人員急得滿頭大汗，也沒理出頭緒，正著急間，宇通的服務團隊聞訊趕到，在宇通服務團隊專業(yè)的檢測及努力下，很快解決了問題，也幫助配套廠家的售后人員排除了一個難題。司機師傅滿意地開走了被連夜修好的客車，絲毫沒有耽誤8日白天的運行。
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11月9日，亞運用車結(jié)束了一天的試運行，記者再沒見到進廠維修的宇通客車
對于凌晨1點，服務團隊仍然能及時趕到檢修廠，他們這樣解釋：為了能隨時隨地地解決客戶所需，他們特意租下了距離維修廠很近的一處住宅，在住處的窗口，他們能觀望到整個檢修廠區(qū)內(nèi)的情況，方便隨時工作。同時，服務團隊分為兩組輪流值班，保證24小時不間斷的服務。
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夜幕降臨，告別時記者（右一）與仍在值班的服務人員（左）合影
也正是有了這樣過硬的技術(shù)和實力，有了一絲不茍的服務態(tài)度，宇通的售后服務團隊才敢于承諾零故障服務亞運，而甘于堅守在亞運后方的這些小伙子們，為能穿上宇通的服裝、接受這特殊的使命感到自豪。
