多重服務助力 玉柴“重機服務月”三年間歷久彌新
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六月的似火驕陽里，你在忙什么？
對于大部分人來說，六月，并不是什么特別的日子，依舊照常忙著自己的工作；然而，對于另外一部分人而言，六月又是個特別的日子，因為在這段日子里，他們要用汗水去換取一份滿意，一份認可。
他們是誰？6月對他們來說，又有什么特別？
謎底的解開，要從2010年6月份說起。
位于四川辦事處的玉柴維修服務中心
玉柴人的“重機服務月”
“6月，對于你們來說，或許是平平常常的一個月，但對于我們玉柴重機的人來說，卻有著不尋常的意義?！庇癫裰貦C相關負責人說道，“因為，這一個月是玉柴人的‘重機服務月’。”
據(jù)他介紹，為了深入終端，關愛客戶，與用戶零距離交流，讓用戶得到更多的實惠，體現(xiàn)玉柴重機服務的優(yōu)越性，從2010年開始，每年的5月至6月間，玉柴集團都會在全國范圍內(nèi)舉辦“重機服務月”活動。
“舉辦服務月的目的，除了主動服務、對用戶送上關愛之外，更多則是為了深入市場一線，了解產(chǎn)品的表現(xiàn)，解決目前存在的質量瓶頸問題，掌握更多的市場信息，促進產(chǎn)品升級，提升玉柴品牌的影響力?！痹撠撠熑苏f道，服務月活動一般為期一個月，主要圍繞全國各地YC6L、YC6M、YC6MK、YC6C、YC6T重機的用戶，開展一系列豐富多彩的服務活動。
玉柴的“重機服務月”活動已經(jīng)連續(xù)舉辦了三年，“我們最終要把這個活動辦成玉柴重機用戶的節(jié)日?！痹撠撠熑藦娬{說。
多重服務助力服務月
那么，在這樣的“節(jié)日”里，都有哪些貼心的服務內(nèi)容呢？
“毫無疑問，這是屬于玉柴重機用戶的節(jié)日，在這樣的節(jié)日里，玉柴重機人的一切工作都是圍繞用戶展開的?！痹撠撠熑藦娬{。
據(jù)介紹，這些圍繞用戶的工作主要包括面對面的座談會和對用戶的回訪。
“面對面的座談會，主要是為了聆聽用戶和經(jīng)銷商的真實想法，包括使用玉柴機器的感受，了解他們在使用過程中存在的問題，以及對玉柴重機和服務的意見和建議，便于產(chǎn)品的后期改進?！痹撠撠熑吮硎?，針對用戶提出的一些問題，玉柴重機技術人員會在現(xiàn)場進行解答，對于暫時不能解決的問題則做好記錄，待回到總部研究后再做出整改方案。
對于用戶回訪，該負責人介紹說，主要是了解當前的市場情況、重機產(chǎn)品在性能等各方面的表現(xiàn)、收集市場信息，同時進行現(xiàn)場記錄，解決產(chǎn)品存在的問題，宣傳玉柴重機的特點及各種優(yōu)惠的服務政策，指導經(jīng)銷商做好服務工作。
此外，在玉柴開展重機服務月活動期間，凡到玉柴服務站做強保、整機大修的用戶，還可享受“一次免除工時費的優(yōu)惠，免費贈送潤滑油1桶，維修所需配件給予相應的優(yōu)惠”等貼心服務。
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服務熱情點燃各地玉柴人
“我們是玉柴人，用戶的滿意度是我們不變的追求。”提到每年6月間舉辦的“重機服務月”，玉柴發(fā)動機浙江辦事處服務部徐經(jīng)理總是掩飾不住自己的興奮。
據(jù)他介紹，為了今年的“重機服務月”，玉柴浙江辦事處早早就做好了準備?！翱梢哉f，由于這兩年‘重機服務月’的舉辦，我們的服務水平提升到了一個新的高度?！毙旖?jīng)理強調說，從站里的售后服務人員到庫房保管員，每個人都為“重機服務月”卯足了勁，確保備件充足，為用戶提供最及時和最貼心的服務。
此外，為了最大限度地為用戶提供滿意服務，浙江辦事處還制定了重機服務的“配件優(yōu)先原則”和“解決問題靈活性原則”。
“所謂配件優(yōu)先，并非是所有的發(fā)動機配件都優(yōu)先重機；而是，當我們的配件和‘商業(yè)性’相沖突時，比如有其他（配件經(jīng)銷商之類）的用戶要買這個配件，而玉柴重機終端用戶同樣也需要這個配件時，那么這時候，我們就會優(yōu)先服務玉柴重機終端用戶；而解決問題靈活性原則，則給了用戶最大的自主性，當用戶覺得我們的意見或者方案不能接受時，用戶可以提出自己的想法，即便有時候我們要吃點虧，也會盡量滿足用戶的需求?！毙旖?jīng)理坦言。
在南寧辦事處，玉柴服務站的服務人員同樣充滿激情。玉柴南寧辦事處的陸經(jīng)理對記者說道，在剛剛過去的“重機服務月”里，站里的售后服務工作量比平時增加了很多，但服務站里的幾十名工作人員，硬是頂著六月份南寧酷熱的天氣，超額完成了任務。在整個服務月期間，站里員工的熱心服務獲得了用戶的一致認可。
在四川，重機服務月同樣取得了非常好的效果。六月的成都，天氣特別悶熱，但悶熱的天氣顯然沒有擋住玉柴服務人員走訪用戶的步伐。
“在服務月期間，我們的服務人員走訪了成都周邊地區(qū)的大部分重機用戶。通過走訪，我們解決了很多用戶的問題，也收集了一部分用戶反饋的建議，這對以后玉柴重機性能的改進和售后服務的改善有很大的借鑒意義?！?玉柴成都辦事處李主任說道。
據(jù)悉，在整個“重機服務月”期間，玉柴人用辛勤的汗水，不僅解決了用戶的問題，換來了用戶的滿意，提高了自身的服務水平；同時，玉柴重機用戶也通過“服務月”，更深刻地了解到玉柴的服務理念和服務意識，加深了對玉柴重機的信賴與認可。
