米其林：以專業(yè)服務(wù)踐行安全承諾

 

10月23日，以“更安全、更專業(yè)、更優(yōu)服務(wù)”為主題的2012米其林卡客車專業(yè)店全國(guó)輪胎修補(bǔ)大賽在上海落下帷幕。

 

來(lái)自全國(guó)81個(gè)城市的108家卡客車專業(yè)店參加了本次大賽。經(jīng)過(guò)在全國(guó)各地11場(chǎng)初賽的層層角逐，共有12名技師進(jìn)入決賽。決賽以胎側(cè)兩段式修補(bǔ)和塞梗修補(bǔ)為考核內(nèi)容。經(jīng)過(guò)三輪的比賽，最終決出一名冠軍、兩名亞軍及三名季軍。專業(yè)的技術(shù)、規(guī)范的流程、專業(yè)工具及修補(bǔ)材料讓記者感嘆萬(wàn)分。

 

據(jù)悉，本次比賽歷時(shí)一個(gè)月，考核內(nèi)容屬于卡客車專業(yè)店標(biāo)準(zhǔn)化流程中的高級(jí)服務(wù)操作內(nèi)容之一。通過(guò)合理的競(jìng)賽機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范卡客車專業(yè)店的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，提升輪胎修補(bǔ)服務(wù)的專業(yè)能力，以為廣大用戶提供更安全、更高質(zhì)的輪胎修補(bǔ)服務(wù)。來(lái)自上海摯誠(chéng)輪胎貿(mào)易有限公司的技師最終脫穎而出贏得冠軍。

 

安全為用戶帶來(lái)保障

 

“上半年，我們?cè)晒εe辦米其林卡客車專業(yè)店全國(guó)技能大賽。此次比賽考核的內(nèi)容比之前有了更高要求。安全是運(yùn)輸行業(yè)不可忽視的話題，也是米其林最關(guān)注的內(nèi)容。相信通過(guò)此類賽事的合理競(jìng)爭(zhēng)，將不斷加強(qiáng)全國(guó)各卡客車專業(yè)店的專業(yè)水平和服務(wù)能力，為用戶提供更安全、更專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)?！?米其林（中國(guó)）投資有限公司高級(jí)副總裁夏茂廷表示。

 

每一個(gè)行業(yè)都需要被動(dòng)及主動(dòng)規(guī)范，米其林（中國(guó)）投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱米其林[中國(guó)]）一直致力于作輪胎行業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)流程規(guī)范的主動(dòng)者和行業(yè)領(lǐng)跑者，考慮的首要問(wèn)題永遠(yuǎn)是安全。成績(jī)來(lái)源于信賴，記者曾多次采訪米其林用戶，反饋的答案都是“米其林輪胎在復(fù)雜的路面狀況和具有挑戰(zhàn)性的承載狀態(tài)下表現(xiàn)突出，重載之下變形較小，抗扎方面優(yōu)勢(shì)更是沒(méi)得說(shuō)。同比其他品牌，米其林憑借安全優(yōu)勢(shì)成為運(yùn)輸戶心目中公認(rèn)的好產(chǎn)品?！?BR> 

2012年米其林推出的冬季輪胎X-ICE3是專門(mén)針對(duì)寒冷環(huán)境使用的輪胎，與前一代（X-ICE XI2）相比，在性能上，冰面剎車距離縮短7% ，雪地剎車距離縮短3%，冰面加速時(shí)間、雪地加速時(shí)間縮短，雪地操控性提升。這足以證明米其林一切產(chǎn)品研發(fā)均從安全角度出發(fā)。

 

鑒于輪胎修補(bǔ)項(xiàng)目對(duì)于安全駕駛的重要性，2012年，米其林分別在北京和上海開(kāi)展了14場(chǎng)為期4天的修補(bǔ)技術(shù)培訓(xùn)，參加人數(shù)近150人。為保證培訓(xùn)質(zhì)量，均采用1對(duì)1或1對(duì)2的模式，針對(duì)修補(bǔ)區(qū)的陳列、修補(bǔ)技術(shù)等進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，米其林聯(lián)合業(yè)內(nèi)著名的輪胎修補(bǔ)公司推出專業(yè)修補(bǔ)的技術(shù)手冊(cè)、視頻光盤(pán)及宣傳動(dòng)畫(huà)視頻等資料，幫助技術(shù)人員進(jìn)一步提高修補(bǔ)技術(shù)。

 

比賽調(diào)動(dòng)了米其林輪胎修補(bǔ)技師們的工作積極性，也展示出米其林輪胎修補(bǔ)服務(wù)的專業(yè)規(guī)范性，既保障了輪胎的安全使用壽命，又節(jié)省了用戶因劣質(zhì)維修遭遇的反復(fù)故障及惡性循環(huán)修補(bǔ)。

 

專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

 

業(yè)內(nèi)人士都了解，米其林的單價(jià)是行業(yè)里較高的，近些年來(lái)，用戶通過(guò)實(shí)際使用，已明白“價(jià)值”和“價(jià)格”的區(qū)別。一條輪胎的出廠使用壽命、品質(zhì)安全保障、延伸壽命（可翻新性和維修后使用壽命）、售后專業(yè)維修服務(wù)等均是衡量一條輪胎給用戶帶來(lái)實(shí)際價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。

 

輪胎意外損傷難以避免進(jìn)而推高運(yùn)營(yíng)成本，如何處理解決才能把價(jià)值最大化？不良修補(bǔ)或許可以治標(biāo)，但會(huì)埋下安全隱患、損傷胎體價(jià)值；專業(yè)修補(bǔ)則可解除安全隱患。充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)胎體的價(jià)值。不僅省錢、保障人員和貨物安全，還可收益輪胎的翻新性能提升增加的作業(yè)時(shí)間及更高的運(yùn)輸效率。米其林（中國(guó)）卡客車輪胎部市場(chǎng)總監(jiān)范德恩表示，“米其林（中國(guó)）未來(lái)將打造更多的米其林卡客車專業(yè)店，發(fā)起技術(shù)比賽意在進(jìn)一步規(guī)范并提高全國(guó)卡客車專業(yè)店技術(shù)水平，希望通過(guò)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)流程操作及高質(zhì)量服務(wù)來(lái)更好地滿足中國(guó)用戶需求?！?/FONT>

 

服務(wù)引領(lǐng)未來(lái)

 

懂得聆聽(tīng)用戶需求的企業(yè)會(huì)走得更遠(yuǎn)?！懊灼淞肿鳛樾袠I(yè)的高端品牌，不僅僅體現(xiàn)在價(jià)值上。米其林致力于用心為客戶服務(wù)，米其林（中國(guó)）有一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常走到客戶中間認(rèn)真聆聽(tīng)用戶聲音，及時(shí)搜集用戶反饋的使用問(wèn)題，及時(shí)將問(wèn)題匯總優(yōu)化解決。這種專業(yè)用心的服務(wù)才是高端品牌的真正體現(xiàn)?！狈兜露鞲嬖V記者。

 

米其林卡客車專業(yè)店是針對(duì)卡客車輪胎用戶的、集銷售、咨詢、服務(wù)于一身的高級(jí)店面形態(tài)，致力于成為中國(guó)輪胎專業(yè)服務(wù)的典范。米其林卡客車專業(yè)店擁有全國(guó)統(tǒng)一的店面形象標(biāo)識(shí)，室內(nèi)有統(tǒng)一的布局、裝飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。用戶可在干凈、舒適的環(huán)境中享受米其林提供的輪胎拆裝、充氣、傳動(dòng)軸輪胎調(diào)換、測(cè)動(dòng)平衡、輪胎定位、前輪轉(zhuǎn)向軸輪胎調(diào)換、刻溝、翻新等多項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。這些服務(wù)直接關(guān)系到卡客車的日常安全運(yùn)行、運(yùn)營(yíng)成本的降低和運(yùn)輸效率的提高。

 

據(jù)了解，米其林卡客車專業(yè)店共有五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)操作流程：一為店面形象及人力資源管理；二為安全制度及基本服務(wù)操作；三為店內(nèi)銷售方法；四為高級(jí)服務(wù)操作；五為軟件管理。本次大賽以第四項(xiàng)為主要考核內(nèi)容，共設(shè)置18個(gè)考核點(diǎn)，尤其對(duì)于打磨及傷口處理的有關(guān)流程作出詳細(xì)規(guī)定。比如，對(duì)于低速打磨機(jī)和高速打磨機(jī)在不同情況下的使用、傷口內(nèi)外側(cè)的清潔處理、傷口鑒定和測(cè)量、內(nèi)外側(cè)傷口的填膠操作，及對(duì)于最終硫化時(shí)間的預(yù)估，以此來(lái)評(píng)判技術(shù)人員的技術(shù)水平和操作規(guī)范。

 

2007年5月，第一家米其林卡客車專業(yè)店在河北省三河市開(kāi)業(yè)，開(kāi)創(chuàng)了卡客車輪胎零售服務(wù)渠道的全新理念。憑借成熟的經(jīng)營(yíng)模式，米其林卡客車專業(yè)店在之后5年取得了快速發(fā)展。目前，米其林卡客車專業(yè)店擁有115家店面，覆蓋全國(guó)84個(gè)城市。泰國(guó)、印度、馬來(lái)西亞、歐洲和中東等地都借鑒了其成功模式。憑借專業(yè)服務(wù)，米其林幫助用戶成功降低了運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)也提高了運(yùn)輸?shù)陌踩浴?/FONT>

 

針對(duì)未來(lái)3年專業(yè)店的發(fā)展規(guī)劃，范德恩表示：“對(duì)于米其林來(lái)講，基礎(chǔ)穩(wěn)固發(fā)展是不言而喻的，比發(fā)展更重要的是質(zhì)量而不是數(shù)量。在中國(guó)，硬件設(shè)施遠(yuǎn)比軟件設(shè)施更容易建立，如果只單純考慮店面建設(shè)、統(tǒng)一米其林LOGO及店內(nèi)裝飾很容易，但我們必須考慮專業(yè)人員、高技能技師的配置，專業(yè)店的所有‘軟件’必須保障質(zhì)量。之所以這樣做，是基于20年來(lái)米其林對(duì)中國(guó)用戶的承諾是保障安全、效益、成本。我們一直堅(jiān)守這個(gè)承諾，目的是讓用戶真正形成對(duì)米其林品牌的信賴。”

 

專業(yè)樹(shù)立標(biāo)桿，質(zhì)量與服務(wù)贏得市場(chǎng)，米其林（中國(guó)）從用戶角度出發(fā)，從產(chǎn)品研發(fā)到市場(chǎng)推廣，再到完整的售后維護(hù)維修服務(wù)體系，每一步都體現(xiàn)著專業(yè)、貼心。