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玉柴股份開展2018年核心服務站長專題培訓

時間:2018/8/31 17:54:02來源:玉柴集團作者:責編:李秀芝共:772 字點擊量


為進一步提升營銷服務能力,增強核心服務網(wǎng)絡與玉柴合作的信心,提高核心站的忠誠度,提高用戶滿意度,對服務商營銷意識進行培訓,正確認識經(jīng)營績效帶來的價值和作用,提高服務站收益和盈利能力。6月中下旬,玉柴客戶服務中心在長沙、西安先后組織開展了兩期核心服務站長專題培訓,來自全國480多家玉柴核心服務站長以及玉柴股份銷售公司、專賣公司、玉柴馬石油公司相關(guān)人員參加了培訓。


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會議現(xiàn)場


此次培訓的組織,玉柴客戶服務中心沿用了以往成功的培訓模式,在全國劃分南、北兩個區(qū)域,分別在長沙、西安兩地舉行,各轄區(qū)服務站長就近參加。此次專題培訓專門聘請了行業(yè)著名講師就服務后市場商業(yè)思維做了深入淺出的授課,讓參加培訓的服務站長接觸到最新的后市場變化,通過鮮活的案例,學習如何尋找新的利潤增長源、拓展經(jīng)營渠道,學習如何利用新辦法增加客戶粘性。


會議期間,還特意安排了半天時間進行服務相關(guān)工作溝通,系統(tǒng)總結(jié)了上半年的服務工作,就存在的問題進行真誠、坦率地溝通,并部署了下半年的重點工作。會議要求各核心站要加快變革意識的轉(zhuǎn)變,要由傳統(tǒng)的服務站向現(xiàn)代的服務商進行轉(zhuǎn)變,以適應市場發(fā)展要求,重點加強服務體系構(gòu)建,加強服務能力的提升,重點做好二級網(wǎng)絡的建設,要充分利用信息系統(tǒng)作用,進行大數(shù)據(jù)管理與分析,與此同時,要進一步夯實線下服務核心競爭力。


在西安培訓期間,會議還組織北方片區(qū)的核心站長參觀了玉柴陜西永平服務旗艦店,各地的服務站長實地學習、參觀了服務服務旗艦店最新建設成果,就玉柴服務旗艦店的工具擺放、接待布局、維修布局、服務文化等方面進行了深入實地的了解。


此次培訓行程充實緊湊,內(nèi)容針對性高。核心站長普遍反映此次培訓收獲頗豐,既了解到了最新的服務市場信息,拓展了思路,也學到了不少的實用知識,特別是參觀了玉柴服務旗艦店,看到了玉柴服務的光明發(fā)展前景,為今后的服務站發(fā)展堅定了信心。


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