01月8日，四川駐點服務(wù)工程師劉澤林頂著深冬冷冽的寒風(fēng)，像往常一樣來到攀枝花客戶鼎上零碳物流車隊“上班”，但這天他的心中卻異常溫暖。
客戶早早等在辦公室，在他踏進辦公室的第一時間就送上兩面錦旗，“盡職盡責(zé)，熱心服務(wù)”、“不忘初心擔(dān)使命，優(yōu)質(zhì)企業(yè)優(yōu)服務(wù)”這二十二個大字贈予三一重卡服務(wù)配件部和劉澤林，暖心之舉如冬日暖陽，感染了服務(wù)工程師的心，也為冬日增添了縷縷溫情。
三一電動化深知“服務(wù)就是生產(chǎn)力”，推出行業(yè)獨家駐場服務(wù)，以“專屬服務(wù)團隊+配件隨行+24小時全時段響應(yīng)”為宗旨，提供“一對一”管家式服務(wù)，為客戶運營提供實實在在的保障。
劉澤林在派駐鼎上零碳物流后，一直踐行著“超越客戶期望、超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的工作信條，并以三條工作準(zhǔn)則獲得了客戶的高度認(rèn)可和贊賞。
跑出三一速度：心系客戶，使命必達
去年11月3日16時，客戶行駛至攀枝花米易高速時，突然熄火無法著車，當(dāng)時劉澤林正在從長沙返回四川的高鐵上。接到報修工單后，他立馬安撫客戶情緒，并同步請求高速救援將車輛拖下最近的高速出站口，第一時間保障了司機人車安全。
劉澤林一刻也不敢耽誤，在高鐵上便著手調(diào)撥配件、調(diào)度站里的工程師，下高鐵后更是來不及吃口熱飯，便攜帶配件和工具連夜驅(qū)車近10小時奔波670公里，最終在第二天早上10點為客戶處理完故障。通宵達旦的緊急救援，僅花了不到18小時便重新上路，三一的“速度”贏得了司機的高度贊揚。
為客戶贏得時間：守護客戶，分秒在線
去年11月29日凌晨，劉澤林收到一條來自山區(qū)的緊急救援工單。雅安客戶三強新能源車隊因避讓對向來車，不慎車輛熄火無法著車，臨停在周公山區(qū)域的轉(zhuǎn)彎處。由于現(xiàn)場車輛占據(jù)著鄉(xiāng)村大道，導(dǎo)致車輛無法通行，駐點工程師劉澤林、趙唐琪、吳順榮三人快速攜帶配件趕赴現(xiàn)場，刻不容緩！
不顧寒風(fēng)，三人與星月相伴，經(jīng)過三小時的緊急搶修，凌晨4點21分車輛恢復(fù)正常運營，并對其他相關(guān)配件進行二次檢查，才把車輛交回給司機。司機直言：“凌晨撥打電話立馬就有人接，了解情況后立馬就趕來維修，一點沒耽誤我的時間，三一的服務(wù)精神確實讓人欽佩！”
攜手一路前行：護航客戶，風(fēng)雪無阻
1月23日中午11點，四川雅安三強新能源車隊因車輛后橋機械故障，停運在繁忙的318國道沙灣村附近。鵝毛大雪！呼嘯山風(fēng)！環(huán)境條件十分惡劣！
不管條件多惡劣，當(dāng)客戶呼叫三一服務(wù)，整個團隊都義不容辭。雨雪天氣，服務(wù)人員在擁堵的道路上艱難行進了5小時才到達救援現(xiàn)場。駐點工程師第一時間安撫司機情緒，并通過交談確定故障為車輛后橋主減故障，明確故障原因后便分工行動起來：疏通車輛前后交通狀況，在車輛前后各150米處擺放錐桶以供警示，一人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)來往車輛，其他人員則快速開始檢修，整個團隊頂著鵝毛大雪和呼嘯山風(fēng)，趴在地上整整進行了七小時的維修工作，終于在晚上12點21分將車輛開回了客戶場地里。
深夜時分，風(fēng)雪降臨，司機師傅深受感動，感恩這“護航”的恩情。
“用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將服務(wù)做到無以復(fù)加的地步”，這是三一電動化駐點服務(wù)工程師的工作信條，做到讓客戶滿意只是他們的基本目標(biāo)，超越客戶期望才是終極目標(biāo)，這兩面錦旗便是對他們最好的表彰。
