02021年11月30日，趙師傅駕駛著一輛江淮帥鈴輕卡從山東濟(jì)南前往山西，當(dāng)車輛行駛至京昆高速洋縣段時，變速箱突然無法掛擋，情況緊急，趙師傅立即打開雙閃，依靠慣性將車輛慢慢?？吭趹?yīng)急車道，并撥通了江淮輕卡的救援電話。江淮輕卡漢中服務(wù)站接到救援電話后，先叮囑趙師傅按規(guī)定放置警示牌并撤離至護(hù)欄外，隨后一邊讓其聯(lián)系高速路政用拖車將故障車輛拖至高速公路金水出口，一邊派出維修小組前往金水高速出口接應(yīng)。
車輛修復(fù)完成，用戶與江淮輕卡服務(wù)人員合影
當(dāng)維修小組到達(dá)金水高速出口處時，故障車輛剛剛從拖車上放下。根據(jù)之前電話里的故障描述，漢中服務(wù)站判斷車輛故障原因為變速箱故障，但是當(dāng)拆開變速箱檢查后才發(fā)現(xiàn)副軸出現(xiàn)異常磨損，無法現(xiàn)場維修，需要將變速箱帶回服務(wù)站內(nèi)再進(jìn)行維修。但是，趙師傅的車上載有幾噸豆角，需要在-20℃以下的環(huán)境運輸，如果車輛不能盡快排除故障，滯留時間太長貨物變質(zhì)將給用戶帶來巨大經(jīng)濟(jì)損失。
維修小組立即與江淮輕卡西安備件中心庫取得聯(lián)系，咨詢需要更換的相關(guān)零配件，但由于零配件特殊，沒有庫存，只能從合肥調(diào)運。此時已經(jīng)是30日下午6點，鑒于調(diào)件需要2-3天時間，而車上的貨物等不了三天就會壞掉。漢中服務(wù)站立即調(diào)整方案：一邊為用戶緊急協(xié)調(diào)冷藏車?yán)^續(xù)運輸，一邊聯(lián)系合肥方面將配件發(fā)航空快遞，以減少等待時間。
12月2日下午配件到位，晚上8點左右變速器總成維修完成。為節(jié)省時間，漢中服務(wù)站派出4名技術(shù)骨干驅(qū)車前往用戶在金水停車的地方進(jìn)行安裝，并在出發(fā)前為用戶準(zhǔn)備了食物和熱水。晚上10點，變速箱的安裝調(diào)試工作全部完成。至此，這場持續(xù)了兩天的搶修工作圓滿完成，用戶的貨物運輸沒有受到影響，車輛也恢復(fù)了正常。
當(dāng)車輛修好后，用戶對江淮輕卡的貼心服務(wù)表示感謝，對維修人員連夜搶修、積極協(xié)調(diào)冷藏車的認(rèn)真、負(fù)責(zé)表示感謝。長久以來，江淮輕卡始終以“五星服務(wù)，全程呵護(hù)”為服務(wù)宗旨，始終致力于以專業(yè)、熱情、高效的實際行動服務(wù)于廣大用戶。未來，江淮輕卡還將繼續(xù)秉持服務(wù)宗旨，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為用戶保駕護(hù)航。
