0不斷提升服務(wù)質(zhì)量，抓住疫情后快速?gòu)?fù)蘇的市場(chǎng)，似乎成為了每一個(gè)長(zhǎng)安跨越經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則。把客戶當(dāng)朋友、當(dāng)親人，想客戶之所想，急客戶之所急，去贏得眾多客戶的信賴更是他們的“準(zhǔn)則”。
面向湖南區(qū)域的湖南省渝盛團(tuán)隊(duì)?wèi)阎銐虻哪托?，不斷?chuàng)新服務(wù)方式，著力在方方面面做到以客戶為中心。今天，小越帶大家來(lái)看看他們是如何做的。
售前，就是凡事想到客戶“前”面
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的改變是巨大的，很多車(chē)主在購(gòu)車(chē)前會(huì)在網(wǎng)上搜索車(chē)型產(chǎn)品信息，但是卻因?yàn)榉N種原因無(wú)法到店。團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售人員們常常會(huì)上門(mén)接車(chē)主到店，方便客戶做實(shí)際的參考選購(gòu)，之后也會(huì)貼心地把客戶送回家。
“尤其在疫情期間，團(tuán)隊(duì)人員們想到車(chē)主可能會(huì)遇到兩種情況：無(wú)法出行或不愿意出門(mén)，那么客戶來(lái)不了，我們就過(guò)去，通過(guò)上門(mén)服務(wù)的方式，走近客戶的身邊，也走進(jìn)了客戶的心里。”
售中，就是把客戶放在心“中”
在銷(xiāo)售過(guò)程中，湖南渝盛汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司團(tuán)隊(duì)緊跟廠家的優(yōu)惠政策腳步。平時(shí)，除了一些日常車(chē)型配置和性能的答疑，還會(huì)把相關(guān)政策詳細(xì)的講解給客戶，讓客戶實(shí)打?qū)嵉馁I(mǎi)的放心、省心。
“我們的銷(xiāo)售流程雖然都是統(tǒng)一化的，但是每一個(gè)車(chē)主的需求卻是不同的。所以我們也會(huì)及時(shí)的轉(zhuǎn)變思路，針對(duì)每一個(gè)車(chē)主給出合理、合適的購(gòu)車(chē)方案。好比前兩天，有一位客戶購(gòu)車(chē)，預(yù)算不足，我們也是結(jié)合廠家金融禮促銷(xiāo)政策，減輕客戶的購(gòu)車(chē)壓力?！?/p>
深度了解客戶使用場(chǎng)景，精準(zhǔn)匹配客戶的用車(chē)需求，一對(duì)一提供購(gòu)車(chē)用車(chē)便利，以客戶為中心成為了每一個(gè)團(tuán)隊(duì)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
售后，就是讓客戶沒(méi)有“后”顧之憂
買(mǎi)的放心，開(kāi)的放心，是湖南省渝盛售后團(tuán)隊(duì)的服務(wù)主旨。除去贈(zèng)送客戶保養(yǎng)這樣的福利外，在遇到客戶沒(méi)時(shí)間到店保養(yǎng)的情況時(shí)，團(tuán)隊(duì)人員還會(huì)去到車(chē)主家，主動(dòng)把他們的車(chē)開(kāi)到維修店做保養(yǎng)。同時(shí)，為了讓偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶也能享受到貼心的售后服務(wù)，維修師傅每月還會(huì)定時(shí)定點(diǎn)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)做檢修保養(yǎng)。
老客戶的座談會(huì)也是深受車(chē)主們喜愛(ài)的活動(dòng)。連續(xù)幾年，湖南渝盛團(tuán)隊(duì)會(huì)在每個(gè)季度邀請(qǐng)一些老客戶來(lái)參加座談會(huì)，詢問(wèn)、交流大家的用車(chē)情況。若有新車(chē)型上市，門(mén)店人員也會(huì)邀請(qǐng)老客戶前來(lái)試駕并且贈(zèng)送一些定制的貼心的伴手禮。
