0客戶是企業(yè)生存之本、發(fā)展之基，贏得客戶的信任是企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉，長(zhǎng)安跨越多年來(lái)時(shí)刻將客戶的需求擺在第一位，致力做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)踐者！今天，小越探店長(zhǎng)安跨越優(yōu)秀經(jīng)銷商——杭州涌通汽車有限公司，看他們是如何做好“以客戶為中心”“打造良好口碑”等課題的。
杭州涌通汽車有限公司
強(qiáng)化專業(yè)、貼心的服務(wù)意識(shí)
從“銷售人員”到“銷售顧問(wèn)”的身份轉(zhuǎn)變
銷售人員和銷售顧問(wèn)的區(qū)別是什么？杭州涌通汽車有限公司總經(jīng)理周總給出了一份答案，周總介紹道：“我們對(duì)于員工的要求，是成為合格的銷售‘顧問(wèn)’，而不單是以售賣為導(dǎo)向的銷售人員，銷售顧問(wèn)務(wù)必要掌握過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，可以全方位為客戶介紹車輛知識(shí)及市場(chǎng)情況；還要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)深入了解客戶的購(gòu)車用途及使用場(chǎng)景，為他們提出中肯、合理的建議。從購(gòu)車到售后全流程中都提供到專業(yè)及貼心的服務(wù)，認(rèn)真詮釋‘顧問(wèn)’的角色。”
杭州涌通汽車有限公司總經(jīng)理-周黔
在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中，許多客戶在不了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)的情況下，會(huì)選擇到不適配自己的車型，杭州涌通團(tuán)隊(duì)的銷售顧問(wèn)在深入了解車主的用車需求后，會(huì)推薦更符合他們需求的車型，不會(huì)為了追求利潤(rùn)而推銷價(jià)格相對(duì)昂貴的車型。
周總給我們講述了最近一個(gè)客戶的購(gòu)車經(jīng)歷：“前兩天有一個(gè)剛?cè)胄凶隹爝f配送的小伙子想要買一輛新能源車。他一進(jìn)店就跟我們的銷售顧問(wèn)說(shuō)要一輛高電量的車，并且有意愿購(gòu)買長(zhǎng)安跨越星V7EV，以便他能多裝點(diǎn)快遞。
我們了解到他日均行駛里程約在250多公里，又結(jié)合到他每天要取送的快遞大致數(shù)量，向他推薦了長(zhǎng)安跨越星V5EV，同樣是面包車型，空間也足夠了，他剛?cè)胄羞€能節(jié)省成本。車主表示非常滿意?！?/p>
車主購(gòu)車留影
除了精準(zhǔn)專業(yè)的售前咨詢，上門服務(wù)也是杭州涌通團(tuán)隊(duì)的一大服務(wù)亮點(diǎn)。
就在不久前，杭州市受臺(tái)風(fēng)杜蘇芮的惡劣影響接連幾天下大暴雨，部分客戶出行受到限制，加上白天工作繁忙，導(dǎo)致他們不太想去門店看車。于是銷售顧問(wèn)們冒雨帶著資料主動(dòng)前往客戶家中，為他們?cè)敿?xì)介紹車型特點(diǎn)與購(gòu)車政策。這種貼心周到的服務(wù)態(tài)度都獲得了客戶們的一致好評(píng)，也為杭州涌通門店樹立了良好的口碑！
“客戶不想出門，那我們就上門去。我們時(shí)刻準(zhǔn)備著，只要客戶有需求，我們都要滿足，這才是我們銷售顧問(wèn)應(yīng)該做的！”周總說(shuō)道。
完善售后服務(wù)方式
提供及時(shí)、周到的人性化服務(wù)
時(shí)間就是金錢，日常迅速響應(yīng)并快速解決售后問(wèn)題將為車主贏得更多的賺錢機(jī)會(huì)。為此，杭州涌通門店常年備有3輛服務(wù)車，其中包含一輛長(zhǎng)安新豹T3、長(zhǎng)安跨越王X3以及長(zhǎng)安跨越星V3，當(dāng)客戶的車輛需要較長(zhǎng)維修時(shí)間時(shí)，為了避免因無(wú)車可用而造成車主的損失，車主僅需簽一份協(xié)議并承擔(dān)用車期間的油費(fèi)即可免費(fèi)開(kāi)走服務(wù)車，不需承擔(dān)用車期間的用車損耗。服務(wù)車涵蓋了單排、雙排、后單胎、后雙胎以及卡車車型、面包車型等不同的配置，以便滿足不同車主的使用場(chǎng)景，門店也會(huì)定期根據(jù)服務(wù)車的使用情況更新車輛。
杭州涌通門店備用服務(wù)車
在確保及時(shí)處理好售后問(wèn)題的同時(shí)，杭州涌通工作人員在日常保養(yǎng)、維護(hù)、關(guān)懷救援方面也是做得十分到位。杭州的夏天多雨高溫，炎熱的天氣對(duì)在高溫下工作的車主們是一個(gè)巨大的考驗(yàn)，因此杭州涌通的售后人員會(huì)定期免費(fèi)幫客戶檢修空調(diào)，以保證車主在炎熱的天氣中也能有良好的駕駛體驗(yàn)。
為客戶車輛檢修空調(diào)中
就在前幾天，杭州涌通售后人員接到了一位車主的電話，原來(lái)是車主帶著妻兒送貨，結(jié)果車輛的空調(diào)制冷效果不佳，小孩子在悶熱的駕駛室哭鬧不止，車主希望服務(wù)人員能夠盡快趕過(guò)去修理空調(diào)。聽(tīng)聞車主的問(wèn)題后，維修人員第一時(shí)間前往并在車主搬貨的空隙時(shí)間完成了空調(diào)的檢修、加氟。周總說(shuō)道：“那幾天很熱，地面溫度更高，維修人員又躺在路面上檢修車輛，看到他后背都燙傷了，確實(shí)很心疼，但能為車主解決問(wèn)題，做的這一切也就值得了。”
只有將服務(wù)落實(shí)到客戶實(shí)際需求中，才能夠贏得客戶信任。杭州涌通汽車有限公司憑借著專業(yè)貼心的售前售后服務(wù)，與客戶之間建立良好的關(guān)系，不僅有大批量的訂單成交，很多新車主也是沖著同行間耳口相傳的良好口碑前來(lái)購(gòu)車。
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在商用車市場(chǎng)的紅海中，獲得用戶的認(rèn)可及信賴需要過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量并不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)、差異化的服務(wù)。長(zhǎng)安跨越始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的企業(yè)服務(wù)理念，在不斷優(yōu)化升級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，也在不斷完善自身管理方式、提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)水平。未來(lái)長(zhǎng)安跨越將繼續(xù)助力與服務(wù)好千百萬(wàn)客戶，一起共創(chuàng)富裕幸福的生活！
