宇通客車：2009服務年會20日在鄭州舉行

  

    09年國際、國內經濟都是更加充滿挑戰(zhàn)的一年。上半年，因國內客運量下滑、公交車市場增速低于預期和出口大幅降低等因素制約，我國客車銷量也基本上在低位徘徊。在此背景下，宇通客車2009年服務年會于6月20日在綠城鄭州舉行。以“合作挑戰(zhàn)危機、服務創(chuàng)造價值”為主題，來自全國各地的400余家宇通服務站，按照全國南北區(qū)域共分兩批參加了此次服務大會。  

 

    在充滿危機的過去的一年里，宇通仍取得了良好的業(yè)績。宇通集團全年銷售客車、工程機械、專用車合計31667臺、實現營業(yè)額140.78億，較2007年分別增長9.8%及12%，呈現增幅高于行業(yè)、高于主要競爭對手的“雙高于”態(tài)勢，企業(yè)規(guī)模、銷售業(yè)績在行業(yè)繼續(xù)位居首位。并且在售后服務工作方面，宇通緊緊圍繞“以客戶為中心、以員工為中心”核心理念，通過在服務管理和配件管理上狠抓基礎建設和能力提升，全面達成客戶滿意，實現了“服務速度快、服務質量好”的目標。 

 

    隨著中國汽車工業(yè)的飛速發(fā)展，客車市場競爭已由產品競爭、價格競爭逐漸轉化為服務競爭和品牌競爭，良好的品牌形象不僅來源于客戶對其高質量產品的認可，更是中堅營銷出色售后服務工作的積累。目前，宇通現已經擁有460余家服務站，建立起以中心站、核心服務站為中心服務網點，兼有骨干服務站和支持服務站的多層級、全方位服務網絡；隨著CRM客戶管理系統(tǒng)第二期——宇通配件供應信息化管理系統(tǒng)正式開始運作，宇通客車客戶管理系統(tǒng)全面實行每輛客車從生產、銷售、運營及維修信息全面可得，為配件銷售網絡的搭建及配件儲備構建了基礎平臺。 

 

    隨著近幾年宇通市場保有量持續(xù)增加，面對不斷變化的市場更新總量，宇通服務也面臨著更大的挑戰(zhàn)。不再單單是客戶的維修需求，而是客戶需求的質量保證承諾和品牌維護保證，高層次的售后服務將成為銷售的有力保證，其促進作用日益明顯。在本次服務年會上，宇通公司副總經理王文兵就在分析了宇通售后服務目前存在的問題基礎上，結合現今現狀指明宇通售后服務需要改善的方面。 

 

    在此次服務大會上，宇通還針對性的提出了09年服務工作規(guī)劃及相關站務政策，號召服務站與宇通協(xié)同一致，全心全意致力于打造一流的服務品牌，致力于培養(yǎng)國客車行業(yè)最優(yōu)質的服務團隊，切實推行相應的服務提升舉措，共同提高競爭力，實現雙贏，為客戶創(chuàng)造更大價值，最終幫助客戶成功。 

 

    機遇和挑戰(zhàn)并存，優(yōu)秀的企業(yè)會在合作中挑戰(zhàn)危機、開啟機遇，用高效服務來創(chuàng)造更大價值。目前正值服務站并軌及服務網絡健全關鍵時期，會議期間，宇通對2008年度“優(yōu)秀服務站”、“客戶信任獎”、“服務及時獎”、“服務管理標兵”、“技術崗位能手”、“服務之星”進行了表彰。并且與眾多服務站結合當前經濟形勢，就服務流程的改善、配件供應的提升、統(tǒng)一協(xié)作的加強及對宇通產品的建議等方面，進行了深入的溝通和研討。眾多服務站還一同踏上宇通“價值探索之旅”，在深入了解和溝通的基礎上進一步增強共識。  

 

    經濟危機使得行業(yè)競爭更加激烈，實力較弱或不重視消費者的廠商必將處于一個劣勢的尷尬境地，被市場淘汰也是遲早的事情。像宇通這樣重品質與服務的企業(yè)，通過自身和合作伙伴共同的努力，一定可以書寫出創(chuàng)造價值的新篇章。