重卡行業(yè)服務(wù)大升級(jí)之戰(zhàn)趨于白熱化

 

2010年重卡業(yè)各種傳聞不斷，服務(wù)成為各企業(yè)最為看重的一點(diǎn)。在經(jīng)歷了如火如荼的銷售行情之后，各商用車廠家在搶占市場(chǎng)的同時(shí)，也逐步把精力放在了售后服務(wù)的比拼上，“得服務(wù)者得天下”、“賣重卡就是賣服務(wù)”等口號(hào)已經(jīng)開始被各個(gè)廠商逐漸提起，這也從一個(gè)側(cè)面顯示整個(gè)重卡行業(yè)正在進(jìn)行著一場(chǎng)服務(wù)大升級(jí)。

   

今天小編就給大家羅列一下目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上主流的一些卡車品牌的服務(wù)口號(hào)，各位網(wǎng)友也可以在本文最末頁(yè)給自己心儀的品牌的口號(hào)投票。

 

●  一汽解放："感動(dòng)"服務(wù)
   

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一汽解放自2002年開始打造“感動(dòng)服務(wù)”以來(lái)，以領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)承諾，多達(dá)22項(xiàng)的專業(yè)檢測(cè)維護(hù)，開創(chuàng)了自卸卡車的全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便捷高效的備品供應(yīng)持續(xù)為廣大解放用戶保駕護(hù)航，獲得市場(chǎng)高度認(rèn)可和贊譽(yù)。服務(wù)就是市場(chǎng)營(yíng)銷的保障，是深化客戶關(guān)系的主戰(zhàn)場(chǎng)，解放一直都堅(jiān)信這一點(diǎn)。

    1、服務(wù)承諾

    2009年起解放卡車“感動(dòng)服務(wù)”升級(jí)，“新六項(xiàng)承諾”出臺(tái)：

   

 (1)超長(zhǎng)的保用期限；

   

(2)快捷的服務(wù)響應(yīng)；

   

(3)適時(shí)的客戶關(guān)懷；

   

(4)免費(fèi)的新車定保；

   

 (5)超值的索賠政策；

   

(6)全面的售前檢查。

   

2、用戶須知

   

 一汽集團(tuán)公司解放商用汽車“保用”服務(wù)規(guī)定：
   

(1)自購(gòu)車之日起，中型系列汽油車在18個(gè)月以內(nèi)（自卸車除外），且行駛里程不超過5萬(wàn)公里（以先到為準(zhǔn)），廠家實(shí)行質(zhì)量保修；

   

(2)自購(gòu)車之日起，柴油車發(fā)動(dòng)機(jī)在18個(gè)月以內(nèi)（自卸車除外），且行使里程不超過15萬(wàn)公里（以先到為準(zhǔn)），廠家實(shí)行質(zhì)量保修；道依茨發(fā)動(dòng)機(jī)在18個(gè)月以內(nèi)，且行駛里程不超過20萬(wàn)公里（以先到為準(zhǔn)），廠家實(shí)行質(zhì)量保修。

   

(3)自購(gòu)車之日起，載貨車、牽引車、箱式車除柴油發(fā)動(dòng)機(jī)外的其他部分和其變型車，在18個(gè)月以內(nèi)，且行駛里程不超過5萬(wàn)公里（以先到為準(zhǔn)），廠家實(shí)行質(zhì)量保修。

   

(4)自購(gòu)車之日起，自卸車在6個(gè)月以內(nèi)，且行駛里程不超過3萬(wàn)公里（以先到為準(zhǔn)），廠家實(shí)行質(zhì)量保修。
   

符合上述規(guī)定的汽車及零部件(不包括易損件及定期更換件)，如果確屬因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、裝配、材料等質(zhì)量缺陷而引發(fā)故障，一汽解放商用車服務(wù)站依照<解放商用汽車保用標(biāo)準(zhǔn)>實(shí)行質(zhì)量保修，您可參考本手冊(cè)中的《保用標(biāo)準(zhǔn)一覽表》，質(zhì)量保修標(biāo)準(zhǔn)的最終解釋權(quán)歸一汽貿(mào)易總公司服務(wù)管理部。

   

如果您所光臨的一汽解放商用車服務(wù)站不能為您解決所遇到的困難，您可以撥打一汽客戶關(guān)系中心熱線電話與我公司直接聯(lián)系，您一定會(huì)得到滿意的答復(fù)。

   

服務(wù)熱線：0431—87666666

 

●  小編點(diǎn)評(píng)：

   

長(zhǎng)久以來(lái)，解放以深化客戶關(guān)系體系作為營(yíng)銷服務(wù)工作的主題，解放服務(wù)理念的提出及踐行，一直走在了行業(yè)前列。

 

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●  東風(fēng)商用："陽(yáng)光"服務(wù)

   

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東風(fēng)商用的"陽(yáng)光小子"在2003年出世，直到現(xiàn)在，不知這個(gè)"陽(yáng)光小子"是否已經(jīng)成熟，我們一起來(lái)看看吧。

   

1、東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)宗旨

   

"關(guān)懷 創(chuàng)新 誠(chéng)信 價(jià)值"

   

2、東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)方針

   

"三全"服務(wù)：為用戶提供“全過程、全天候、全身心”的服務(wù)。

   

"三零"目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)“管理零缺陷、服務(wù)零差錯(cuò)、市場(chǎng)零距離”的工作目標(biāo)。

   

"三易"效果：達(dá)到服務(wù)用戶“易購(gòu)、易行、易得”的效果。

   

3、東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)承諾

   

(1)東風(fēng)商用車（銷售）服務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)值班制度，全天候?yàn)橛脩舴?wù)。

   

(2)用戶的來(lái)人、來(lái)函、來(lái)電在24小時(shí)內(nèi)得到及時(shí)處理和反饋。

    

(3)用戶的質(zhì)量保修及緊急調(diào)件在24小時(shí)內(nèi)得到落實(shí)。

   

(4)東風(fēng)商用車用戶的故障求援，從接到信息開始24小時(shí)內(nèi)東風(fēng)商用車（銷售）服務(wù)中心的技術(shù)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（邊遠(yuǎn)地區(qū)除外）。

   

服務(wù)熱線：0719-8885555

 

●  編后語(yǔ)：

   

用戶所購(gòu)買的不僅僅是一種產(chǎn)品,更是一種期望,一種承諾。希望東風(fēng)商用的服務(wù)效果，真如陽(yáng)光般普照。

 

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●  中國(guó)重汽"親人"服務(wù)

   

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2006年6月19日，中國(guó)重汽成為首家為服務(wù)設(shè)立品牌并注冊(cè)成商標(biāo)的企業(yè)，“親人”服務(wù)是中國(guó)重汽著力打造的品牌，中國(guó)重汽的"親人"服務(wù)早已拉開序幕。不知道大家有沒有親人的感覺？

    

1、"親人"服務(wù)簡(jiǎn)介

   

親情服務(wù)：車行千里，親人時(shí)刻牽掛。

   

主動(dòng)服務(wù)：培訓(xùn)、走訪新用戶，定期回訪老客戶。

   

及時(shí)服務(wù)：打個(gè)電話報(bào)個(gè)信，親人及時(shí)到身邊。

   

有效服務(wù)：一般故障當(dāng)日解決，重大故障三日內(nèi)解決。

   

終身服務(wù)：對(duì)HOWO、斯太爾王、斯太爾等提供終身技術(shù)服務(wù)。

   

2、"親人"配件介紹
   

中國(guó)重汽親人配件是指中國(guó)重汽為廣大用戶提供的用于“親人”服務(wù)（包括三包內(nèi)服務(wù)和三包外維修）的專用配件，簡(jiǎn)稱“親人配件”。其含義一是為中國(guó)重汽社會(huì)化供應(yīng)配件的品牌名稱，“親人”二字采用與服務(wù)商標(biāo)相同的手寫體，所有中國(guó)重汽社會(huì)化供應(yīng)的配件統(tǒng)一采用“親人配件”標(biāo)識(shí)；二是為中國(guó)重汽社會(huì)化供應(yīng)的配件實(shí)物總稱，包括專用件、通用件和標(biāo)準(zhǔn)件，“親人配件”全部是中國(guó)重汽原廠裝車件，“親人配件”都貼有專門的防偽標(biāo)識(shí)。

　　

中國(guó)重汽親人配件專營(yíng)網(wǎng)絡(luò)是由中國(guó)重汽卡車公司配件部統(tǒng)一管理的重汽配件供銷渠道，其主體包括中國(guó)重汽配件部、親人配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和親人配件經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)三部分。

   

中國(guó)重汽親人配件工作自開展以來(lái)獲得了市場(chǎng)、經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)、用戶的高度認(rèn)可，對(duì)市場(chǎng)控制影響力快速增長(zhǎng)。在兩年多的時(shí)間里，經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量從組建最初的十幾家發(fā)展到遍布全國(guó)的799家，配件月銷售額也從最初的十幾萬(wàn)元增長(zhǎng)到目前7500多萬(wàn)元的規(guī)模，2008年銷售7.1億元。

   

服務(wù)熱線：8008606016

 

●  小編點(diǎn)評(píng)： 
   

一個(gè)企業(yè)求生存，求發(fā)展壯大靠的是過硬的產(chǎn)品和周到的服務(wù)，重汽如何對(duì)待我們這些"親人"，當(dāng)然只有我們自己知道，小編在這里就不做評(píng)價(jià)了。

 

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●  北汽福田："全程無(wú)憂"服務(wù)

   

2005年，福田汽車以“讓您滿意”為服務(wù)理念，確立了“全程無(wú)憂”服務(wù)品牌，并提出了“全程服務(wù)，一路無(wú)憂”的服務(wù)口號(hào)。那么今天我們一起來(lái)看看福田汽車是否滿足客戶的需求呢？

   

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1、服務(wù)理念

   

福田汽車以“讓您滿意”為服務(wù)理念，確立了“全程無(wú)憂”服務(wù)品牌，并提出了“全程服務(wù)，一路無(wú)憂”的服務(wù)口號(hào)。其核心理念是按照“三全服務(wù)、四化建設(shè)、六大統(tǒng)一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依托目前中國(guó)汽車行業(yè)規(guī)模最大的呼叫中心，通過遍布全國(guó)各地強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)將客戶服務(wù)理念融入到企業(yè)研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等所有經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，每個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)都以客戶為中心，滿足客戶需求，最大限度地追求客戶滿意和客戶忠誠(chéng)。

   

2、客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介

   

尊敬的客戶：

   

您需要任何幫助時(shí)，只要您隨時(shí)撥打福田汽車全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線：4008-199-199

   

剩下的事情由我們來(lái)做。福田汽車呼叫中心全體員工將全年365天、全天候面向福田汽車全線產(chǎn)品客戶提供真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

   

3、提供的主要服務(wù)項(xiàng)目有

   

全面詳實(shí)的咨詢服務(wù)：購(gòu)車咨詢、配件咨詢、服務(wù)咨詢；

   

快速反應(yīng)的救援協(xié)調(diào)服務(wù)：當(dāng)您需要救援服務(wù)時(shí)，我們會(huì)協(xié)調(diào)就近的福田汽車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，幫助您在最短的時(shí)間內(nèi)脫離困境；

   

受理各類投訴：我們將認(rèn)真傾聽您的心聲，受理并幫助您解決各類問題；

   

各類貼心的關(guān)懷回訪：保修服務(wù)回訪、新購(gòu)車友情提示回訪、強(qiáng)制走合保養(yǎng)短信提醒；

   

定期征詢您對(duì)福田汽車產(chǎn)品和服務(wù)等各方面的意見和建議。

   

服務(wù)熱線：010-80722999

 

●  小編點(diǎn)評(píng)：

   

福田汽車在重卡市場(chǎng)可謂是"火爆"，不知在服務(wù)行業(yè)是否能有新的輝煌，讓我們拭目以待。

 

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●  聯(lián)合卡車："超級(jí)大扳手"服務(wù)

   

聯(lián)合卡車自2010年12月18日正式上市以來(lái)，一直是業(yè)界的熱門話題，除了其68.8萬(wàn)元的售價(jià)外，另一個(gè)比較熱門的話題就是其宣傳的服務(wù)概念了，究竟具體內(nèi)容有哪些呢？

   

聯(lián)合卡車卡車承諾，無(wú)論您需要任何幫助，聯(lián)合卡車愿給予您最貼心的服務(wù)。只要您隨時(shí)撥打聯(lián)合卡車全國(guó)統(tǒng)一客服熱線400-080-8888，剩下的事情聯(lián)合卡車來(lái)做。聯(lián)合卡車將全年365天、全天24小時(shí)為您提供細(xì)致、專業(yè)、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

   

1、服務(wù)保障承諾內(nèi)容

   

(1)站內(nèi)維修限時(shí)服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)

   

用戶到服務(wù)站修車等候時(shí)間不超過0.5小時(shí)，簡(jiǎn)單故障2小時(shí)內(nèi)解決，一般故障6小時(shí)內(nèi)解決，重大故障24小時(shí)內(nèi)解決，特大故障2天內(nèi)解決，疑難故障7日內(nèi)解決（用戶不配合造成延誤的除外）。
備注：上表不包括需機(jī)加工修理的時(shí)間，如：車架校正等；發(fā)動(dòng)機(jī)、車架等大總成件更換的配件物流到位的時(shí)間為一般地區(qū)3天，特殊地區(qū)5天。

   

(2)外出服務(wù)限時(shí)服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)

   

客戶報(bào)修后，1小時(shí)內(nèi)完成派工工作，并及時(shí)向客戶反饋；第一時(shí)間到位服務(wù)，市內(nèi)4小時(shí)，100公里內(nèi)6小時(shí)，300公里內(nèi)24小時(shí)內(nèi)必須到位服務(wù)（除特殊地區(qū)——無(wú)手機(jī)信號(hào)，人煙稀少，交通不便等地區(qū)）。

   

(3）對(duì)超時(shí)服務(wù)的情況按照300/天補(bǔ)償用戶。

   

2、配件供應(yīng)保障承諾內(nèi)容

   

(1)調(diào)件需求提出1小時(shí)內(nèi)，配件管理科作出發(fā)運(yùn)承諾； 
   

(2)代理庫(kù)有配件的，常用、易損件24小時(shí)內(nèi)供應(yīng)到位；緊急訂單配件（代理庫(kù)無(wú)配件），常用、易損件300公里以內(nèi)12小時(shí)配件到位，500公里以內(nèi)24小時(shí)配件到位（特殊地區(qū)按客戶與聯(lián)合卡車雙方的約定的時(shí)間執(zhí)行）。

   

(3)發(fā)動(dòng)機(jī)、車架等大總成件物流到位時(shí)間為一般地區(qū)3天，特殊地區(qū)5天。

   

3、一站式保障承諾內(nèi)容

   

(1)聯(lián)合卡車服務(wù)站有權(quán)對(duì)所有配套廠家產(chǎn)品進(jìn)行維修，保證用戶在聯(lián)合卡車服務(wù)站得到一站式維修服務(wù)； 
   

(2)用戶只需要打一個(gè)電話，具體問題由聯(lián)合卡車解決；

   

(3)針對(duì)大客戶，聯(lián)合卡車提供上門保養(yǎng)服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)值。

   

服務(wù)熱線：400-080-8888

 

●  小編點(diǎn)評(píng)：

   

對(duì)于以上聯(lián)合卡車的服務(wù)承諾，如果真的能一一做到，那對(duì)于廣大用戶來(lái)說(shuō)可謂“福音”，在這里也不作評(píng)價(jià)，實(shí)際行動(dòng)能說(shuō)明一切，我們下面能做的就是靜待其表現(xiàn)了。

 

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●  陜汽重卡"貼心"服務(wù)

   

2007年陜汽重卡服務(wù)活動(dòng)正式拉開帷幕，從陜汽推行"大S服務(wù)"工程后有創(chuàng)立"貼心"服務(wù)品牌，啟動(dòng)"貼心服務(wù)放心工程"。"貼心"服務(wù)一直從2007年1月1日到現(xiàn)在，讓我們看看陜汽是如何做到"貼心"的？

   

1、"貼心"服務(wù)新標(biāo)

   

形態(tài)：標(biāo)識(shí)整體為傘的形態(tài)，傘的下部輪廓又形同一顆真誠(chéng)的心。

   

意義：傘面如同貼心服務(wù)體系，傘柄就是一條無(wú)限延伸的路。用戶駕著陜汽重卡行駛在這條無(wú)限延伸的路上，貼心服務(wù)體系始終如影隨形，車到那，服務(wù)到那，陜汽一心一意用一顆真誠(chéng)的心服務(wù)于每一位用戶，標(biāo)識(shí)整體形象生動(dòng)的表現(xiàn)“貼心服務(wù)”：“貼近市場(chǎng)、心系用戶、換位思考、真誠(chéng)服務(wù)”的服務(wù)理念，給人一種溫馨的感覺。

   

2、"貼心"服務(wù)承諾

   

(1)8008409818、4008809818服務(wù)熱線電話24小時(shí)開通，隨時(shí)受理客戶的訪問。

   

(2)對(duì)客戶提出的服務(wù)要求2小時(shí)內(nèi)做出處理意見答復(fù)。

   

(3)距離服務(wù)站50公里以內(nèi)，3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；300公里以內(nèi)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；偏遠(yuǎn)地區(qū)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

   

(4)一般故障處理時(shí)間不超過24小時(shí)；較大故障處理時(shí)間不超過72小時(shí)；特殊情況按與客戶約定處理。

   

(5)免費(fèi)為客戶提供技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)。

   

(6)對(duì)批量購(gòu)車客戶實(shí)施個(gè)性化約定服務(wù)。

   

(7)保證停車急用服務(wù)配件異地調(diào)撥300公里以內(nèi)，8小時(shí)送到車輛故障維修現(xiàn)場(chǎng)；偏遠(yuǎn)地區(qū)24小時(shí)送到車輛故障維修現(xiàn)場(chǎng)。

   

(8)對(duì)陜重汽產(chǎn)品提供終身服務(wù)技術(shù)及服務(wù)管理支持。
  

3、"貼心"服務(wù)措施

   

售前服務(wù)：免費(fèi)為顧客提供技術(shù)咨詢，介紹產(chǎn)品的性能、技術(shù)條件、適用范圍、質(zhì)量保證和售后服務(wù)體系，幫助顧客選購(gòu)適合用戶使用要求的汽車產(chǎn)品。

   

售中服務(wù)：從用戶接車開始，發(fā)車人員幫助用戶檢查車況，沖洗車輛，財(cái)務(wù)人員幫助用戶辦理提車臨牌等各種手續(xù)，技術(shù)人員向用戶講解各種操作裝置的使用方法。讓用戶在愉快的氛圍中享受陜汽快捷方便的服務(wù)。

   

主動(dòng)服務(wù)：主動(dòng)提供技術(shù)培訓(xùn)，幫助用戶掌握正確使用、保養(yǎng)、維修知識(shí)。走訪新用戶，回訪老用戶，了解車輛的使用情況，為用戶提供技術(shù)幫助。

   

及時(shí)服務(wù)：服務(wù)熱線電話實(shí)行24小時(shí)值班制度，增設(shè)晝夜急救搶修服務(wù)。

   

跟蹤服務(wù)：對(duì)一次性購(gòu)車10輛以上的用戶，派專人隨車跟蹤服務(wù)一個(gè)月。幫助用戶熟悉掌握車輛使用、維護(hù)與保養(yǎng)方面的知識(shí)。

   

網(wǎng)上服務(wù)：鼠標(biāo)一點(diǎn)，快捷方便。開設(shè)網(wǎng)上服務(wù)業(yè)務(wù)，為用戶提供網(wǎng)上技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)。

    

終身服務(wù)：對(duì)陜汽、斯太爾產(chǎn)品提供終身技術(shù)服務(wù)。

   

服務(wù)熱線：8008409818、4008809818

 

●  小編點(diǎn)評(píng)：

   

陜汽先進(jìn)的服務(wù)理念，為我國(guó)重型汽車行業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新提供了優(yōu)秀的范本。我們來(lái)看看在這個(gè)要求和諧高效的服務(wù)體系中，陜汽將為用戶如何打好服務(wù)這張牌。

 

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●  東風(fēng)股份"真美滿"服務(wù)

   

東風(fēng)股份始終保持高于其他行業(yè)的速度向前高速發(fā)展，2010年開動(dòng)多項(xiàng)服務(wù)模式，把普通的服務(wù)改變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)管控。還起程了"東風(fēng)兄弟俱樂部"成為了國(guó)內(nèi)汽車售后服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新之舉。

   

1、服務(wù)理念

   

"東風(fēng)汽車"本著"誠(chéng)信天下、用戶優(yōu)先"的原則，為客戶提供"真誠(chéng)服務(wù)、過程完美、客戶滿意"的"真美滿"服務(wù)。

   

2、真誠(chéng)

   

(1)以誠(chéng)為本專業(yè)服務(wù)的理念

   

(2)24小時(shí)全天侯值守、24小時(shí)內(nèi)快速回應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到位的服務(wù)承諾

   

(3)免費(fèi)提供技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)

   

(4)首保費(fèi)用全免

   

(5)配件零利潤(rùn)

   

3、完美

   

(1)全過程、全方位服務(wù)：500家服務(wù)站點(diǎn)，遍布全國(guó)385個(gè)地、縣級(jí)區(qū)域，保證客戶在使用東風(fēng)汽車的過程中，都可能享受到東風(fēng)服務(wù)；全過程服務(wù)；東風(fēng)服務(wù)提供售前、售中到售后的全過程服務(wù)；東風(fēng)四位一體服務(wù)站提供的銷售、售后及水平事業(yè)的全方位服務(wù)。

   

(2)轎車化服務(wù)，規(guī)范流程，專業(yè)服務(wù)：客戶到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)立即接待；提供專有顧客休息室；駕駛室內(nèi)的維修使用座椅護(hù)罩、地板防滑墊；車輛維修保養(yǎng)后的清潔服務(wù)；維修后的3日DC(客戶回訪)。

   

服務(wù)熱線：8008800899、4008872727

 

●  小編點(diǎn)評(píng)：

   

重卡的服務(wù)已經(jīng)成為一種陪伴重卡銷售的趨勢(shì)，希望"東風(fēng)汽車"的全方位服務(wù)真的能遍及全國(guó)每個(gè)卡車人的身邊。

 

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●  華菱汽車"保姆式"服務(wù)

   

業(yè)內(nèi)專家評(píng)價(jià)說(shuō)，華菱通過一系列舉措，在服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、配件整體運(yùn)作水平方面，已經(jīng)達(dá)到了行業(yè)的領(lǐng)先水平，有力地支撐了市場(chǎng)銷售和華菱長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。那么，2010年華菱能否繼續(xù)保持售后服務(wù)水平行業(yè)領(lǐng)先的地位呢？

   

1、做鋼鐵整體解決方案綜合服務(wù)商

   

以客戶需求為中心，通過企業(yè)內(nèi)各部門的協(xié)同，為客戶提供一整套、能夠幫助客戶構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的鋼材產(chǎn)品與技術(shù)服務(wù)組合，與客戶從單純的交易關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈深度融合的戰(zhàn)略合作關(guān)系，從而全面滿足鋼材終端用戶需求（包括潛在需求）的服務(wù)體系。

   

綜合服務(wù)商的關(guān)鍵點(diǎn)在于：不是賣產(chǎn)品，而是提供產(chǎn)品和服務(wù)的綜合方案；不是一錘子買賣，而是相互依存長(zhǎng)期合作；不是拼價(jià)格，而是讓客戶從中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；不是僅滿足現(xiàn)有客戶需求，而是幫助客戶挖掘潛在需求。

   

2、精干的服務(wù)人員

   

華菱汽車集團(tuán)十分重視服務(wù)人員的培訓(xùn)，經(jīng)過多年的努力，建立了完整的培訓(xùn)體系，所有維修和服務(wù)人員均從有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀員工中選拔并到公司服務(wù)部接受專業(yè)技能培訓(xùn)，只有經(jīng)考核合格后才能參與售后服務(wù)工作。

   

迅速與方便是“華菱110”服務(wù)理念的核心。華菱向用戶承諾：

   

(1)免費(fèi)服務(wù)電話24h開通，隨時(shí)接受客戶的訪問。

   

(2)對(duì)客戶提出的服務(wù)要求lh內(nèi)做出意見答復(fù)。

   

(3)距離服務(wù)站60km以內(nèi)，3h內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；400km以內(nèi)，8h內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；偏遠(yuǎn)地區(qū)36h內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

   

(4)一般故障處理時(shí)間不超過8h，較大故障處理時(shí)間不超過24 h。

   

(5)保證為用戶提供迅捷的救援服務(wù)?？焖倬仍?wù)主要通過協(xié)調(diào)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)使他們能在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶解決各種突發(fā)性問題，真正 體現(xiàn)了“華菱110”的服務(wù)理念。

   

另外，華菱汽車集團(tuán)現(xiàn)在以“保姆式”的親情服務(wù)，向用戶承諾：在產(chǎn)品出廠后的3個(gè)月內(nèi)實(shí)行“保姆式”服務(wù)，在以后實(shí)行24 h的全天候服務(wù)。

 

●  小編點(diǎn)評(píng)： 
   

小編認(rèn)為只要重卡企業(yè)有心、用心做好服務(wù)，就一定能逐步獲得用戶的認(rèn)可，華菱的"保姆式"服務(wù)是否真的能做到"保姆式"服務(wù)呢？讓我們拭目以待。

 

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●  江淮"一家親"服務(wù)

   

伴隨著商用車市場(chǎng)銷量的大幅飆升，服務(wù)行業(yè)致關(guān)重要。隨著冬季嚴(yán)寒天氣的到來(lái)，江淮汽車"一家親"服務(wù)是否能將溫暖送到用戶手中呢？

   

1、"一家親"服務(wù)架構(gòu)

   

要素一：親情作風(fēng)(本質(zhì))江淮一家親服務(wù)的本質(zhì)，追求作業(yè)團(tuán)隊(duì)及人員親情的作業(yè)風(fēng)格和服務(wù)態(tài)度。

   

要素二：親情四季(內(nèi)容)根據(jù)季節(jié)變化，江淮公司全年維持開展各種針對(duì)顧客體驗(yàn)的貼心關(guān)懷。

    

要素三：親情家園(型式)廠商的服務(wù)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力組成客戶親友團(tuán)，為客戶車輛的安心使用提供家園保障。

   

2、"4332"服務(wù)管理體系

   

4個(gè)目標(biāo)：信息準(zhǔn)確、反應(yīng)敏捷、處理有效、顧客滿意

   

3個(gè)轉(zhuǎn)變：由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，由售后向全過程轉(zhuǎn)變，由個(gè)體向全員轉(zhuǎn)變

   

3個(gè)做到：培訓(xùn)經(jīng)?；?、流程規(guī)范化、管理信息化

   

2個(gè)完善：服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、備件網(wǎng)絡(luò)

   

服務(wù)熱線：4008-006633、4008-009933

 

●  小編點(diǎn)評(píng)：

   

在整個(gè)"一家親"服務(wù)平臺(tái)上，是否真能讓消費(fèi)者感受到江淮汽車市場(chǎng)“便捷可靠”的服務(wù)？這是重卡服務(wù)發(fā)展過程中必須面對(duì)的關(guān)鍵問題。