徐工汽車正式發(fā)布其重卡服務(wù)品牌

 

2011年徐工汽車向業(yè)界推出“徐工情，天下行”服務(wù)品牌，服務(wù)品牌的推出，標(biāo)志著徐工汽車已經(jīng)完成從“被動(dòng)式服務(wù)”向“主動(dòng)式服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，為客戶提供售前、售中和售后的全方位高效服務(wù)。

 

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徐工祺龍牽引車

 

●  服務(wù)優(yōu)先于銷售的服務(wù)理念

 

徐工汽車在營(yíng)銷工作中，一直以服務(wù)布局優(yōu)先于銷售布局為主導(dǎo)思想。以“點(diǎn)、線、面”為布局方式。

 

“點(diǎn)”：指的是根據(jù)現(xiàn)有的營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)合理地選擇服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，包括各網(wǎng)點(diǎn)間的距離、與銷售網(wǎng)絡(luò)的呼應(yīng)、兼顧城際乃至省際間的協(xié)調(diào)等等。

 

“線”：指的是從營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始，在主要運(yùn)輸（物流）路線上布局。

 

“面”：指在點(diǎn)、線合理布局的基礎(chǔ)上，以合理設(shè)定服務(wù)半徑劃定服務(wù)區(qū)域，加大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)密度，全面優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，配合銷售和配件網(wǎng)點(diǎn)，在全國(guó)范圍內(nèi)構(gòu)建高效的服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。

 

●  高速、高效、高品質(zhì)的服務(wù)體系

 

兩年的高速發(fā)展，徐工汽車已建立覆蓋全國(guó)各省、自治區(qū)和直轄市的400余家服務(wù)站，15家駐外服務(wù)中心，已完成對(duì)各重要線路上的服務(wù)線路的布局，逐步開(kāi)始向第三層次“面”推進(jìn)。

 

2011年徐工汽車計(jì)劃再建立200家服務(wù)站，服務(wù)站數(shù)量提高到600家以上，達(dá)到每百公里一家。密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保證了各區(qū)域徐工汽車的售后服務(wù)人員可在接到報(bào)修信息的一小時(shí)內(nèi)，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，為客戶排憂解難。

  

此外，徐工汽車還計(jì)劃打造10個(gè)徐工重卡配件中心，計(jì)劃貯備千萬(wàn)元配件，建立備件中心的計(jì)劃完成后，將全面提升備件發(fā)送效率。全國(guó)絕大部份地區(qū)的備件需求能夠在24小時(shí)內(nèi)得到滿足，為徐工汽車所提倡的高速、高效服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

 

“徐工情，天下行”服務(wù)品牌以“客戶的利益為宗旨”，以“高速、高效、高品質(zhì)”為核心，現(xiàn)以成功打造了24小時(shí)400全國(guó)服務(wù)熱線小組、服務(wù)搶修小組、徐工客戶俱樂(lè)部小組等多個(gè)專項(xiàng)小組，各小組為客戶提供最熱誠(chéng)的問(wèn)題解答，最高效的服務(wù)搶修，最經(jīng)濟(jì)的配件支持。服務(wù)部部長(zhǎng)俞奎表示：“我們的服務(wù)體系從客戶的利益出發(fā)，調(diào)動(dòng)一切資源回饋廣大客戶?！?/FONT>

 

一個(gè)服務(wù)品牌的推出，不光是一套體系的建立，也是徐工汽車對(duì)廣大客戶的承諾。