紅巖2013年區(qū)域服務(wù)培訓(xùn)季在陜西啟航

 

打造有效服務(wù)體系，培育有效服務(wù)能力，提升客戶滿意度，豐富“服務(wù)零距離”品牌內(nèi)涵，這是上汽依維柯紅巖近年來(lái)“客戶滿意工程”過程中一直致力的一項(xiàng)重要工作，為使這項(xiàng)工作扎扎實(shí)實(shí)做出成效，5月28日，紅巖汽車2013年度區(qū)域服務(wù)培訓(xùn)季拉開帷幕，第一站培訓(xùn)活動(dòng)在陜西榆林運(yùn)通汽車貿(mào)易股份有限公司紅巖汽車4S店全面展開。

 

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

 

來(lái)自陜西榆林運(yùn)通、榆林東方、榆林泉財(cái)?shù)劝思曳?wù)站的22名維修技工及信息報(bào)單員參加了此次培訓(xùn)。專程從重慶趕來(lái)的上汽菲亞特紅巖動(dòng)力總成有限公司鄭凱老師首先對(duì)科索C9和C13發(fā)動(dòng)機(jī)從最基本部件名稱開始到科索發(fā)動(dòng)機(jī)的結(jié)構(gòu)及原理做了由淺入深的講解，從課件PPT播放到現(xiàn)場(chǎng)樣機(jī)實(shí)體解說，使老服務(wù)站得到了維修知識(shí)的加深，新服務(wù)站對(duì)科索發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品系列的全面認(rèn)識(shí)。

 

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

 

為了提高售后服務(wù)報(bào)單人員的工作技能和工作效率，培訓(xùn)活動(dòng)中，來(lái)自上汽依維柯紅巖顧客服務(wù)處的趙坤老師還專門對(duì)各服務(wù)站的信息員進(jìn)行了SAP售后系統(tǒng)的操作演示，并對(duì)平時(shí)SAP系統(tǒng)操作中遇到的問題進(jìn)行了詳細(xì)解答。學(xué)習(xí)過程中，大家互相交流，現(xiàn)場(chǎng)討論，大大提升了學(xué)習(xí)效率。此外，培訓(xùn)當(dāng)天，來(lái)自上海三電貝洱汽車空調(diào)公司的工程師也對(duì)學(xué)員們進(jìn)行了空調(diào)維修業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。

 

經(jīng)過理論考試，上汽依維柯紅巖商用車有限公司還給培訓(xùn)合格的學(xué)員們頒發(fā)了服務(wù)培訓(xùn)證書。