0隨著高效物流的興起，用戶(hù)對(duì)服務(wù)及時(shí)性、便捷性的要求越來(lái)越高，而這正是重卡行業(yè)的發(fā)展方向。陜汽重卡作為中國(guó)重卡行業(yè)的開(kāi)拓者與引領(lǐng)者，實(shí)時(shí)緊跟國(guó)家發(fā)展步伐，在追求發(fā)展速度和產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，不斷將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給每一位用戶(hù)，每一臺(tái)車(chē)。
01 物流千萬(wàn)里，服務(wù)零距離
陜汽重卡在全國(guó)設(shè)立公路干線(xiàn)物流特約服務(wù)站600家，全面覆蓋全國(guó)663個(gè)城市，與81條高速公路、148條國(guó)省干線(xiàn)物流線(xiàn)路和各地港口、工業(yè)園區(qū)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，打造城市半小時(shí)、東部地區(qū)1小時(shí)、西部區(qū)域4小時(shí)服務(wù)圈，讓用戶(hù)對(duì)陜汽車(chē)輛服務(wù)更省心。
02 服務(wù)可視化，過(guò)程全管控
公路干線(xiàn)物流車(chē)輛所有故障執(zhí)行總部400、e隨行APP或小程序報(bào)修，總部嚴(yán)格對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行管控，疑難故障無(wú)法判定或配件缺件情況，由總部統(tǒng)一進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持和配件缺件調(diào)撥。努力打造快捷、便利、誠(chéng)信的貼心服務(wù)體系，為用戶(hù)提供強(qiáng)有力的服務(wù)保障。
03 維修精準(zhǔn)快，超時(shí)主動(dòng)賠
所有公路干線(xiàn)物流車(chē)輛實(shí)現(xiàn)全過(guò)程服務(wù)支持，服務(wù)事件受理全過(guò)程跟蹤。特約服務(wù)站嚴(yán)格按照服務(wù)承諾時(shí)效為用戶(hù)提供服務(wù)，客戶(hù)因服務(wù)時(shí)效超時(shí)投訴時(shí)，每超時(shí)6小時(shí)向用戶(hù)賠償費(fèi)用300元，每天最高賠付1200元，以e隨行服務(wù)優(yōu)惠券形式兌現(xiàn)。
04 服務(wù)新干線(xiàn)，技術(shù)保先行
好的產(chǎn)品更應(yīng)該配套好的服務(wù)。必須有效提升維修服務(wù)人員的技能，才能讓用戶(hù)讓在路遇突發(fā)情況時(shí)，第一時(shí)間獲享快捷專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。為夯實(shí)干線(xiàn)物流服務(wù)保障電器技術(shù)能力，提升干線(xiàn)物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)電器診斷能力，陜汽售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)出擊，在渠道開(kāi)展電器工程師認(rèn)證培訓(xùn)，挖掘和培訓(xùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)高水平服務(wù)人員，提升干線(xiàn)物流車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量。
05 正品配件真，保外費(fèi)用明
為了讓每一個(gè)零件都發(fā)揮出色，從“源頭”開(kāi)始陜汽就對(duì)零件質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格的把控，為了“打磨”零件的每一個(gè)細(xì)節(jié)，各批次采樣零件都經(jīng)過(guò)嚴(yán)苛的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保品質(zhì)可靠。
所有公路干線(xiàn)物流服務(wù)站上墻公示工時(shí)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、易損耗件價(jià)格，用戶(hù)投訴渠道保外維修保養(yǎng)亂收費(fèi)，按照陜汽保外費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核實(shí)，超出部分給予用戶(hù)雙倍返還。
06 線(xiàn)上云互動(dòng)，線(xiàn)下超體驗(yàn)
為了加強(qiáng)渠道與客戶(hù)之間的技術(shù)交流，陜汽各特約服務(wù)站積極建立“卡車(chē)司機(jī)線(xiàn)上之家”，即服務(wù)站服務(wù)技術(shù)支持微信群。與用戶(hù)線(xiàn)上互動(dòng)，政策宣貫橫向到邊、縱向到底，致力于為客戶(hù)排憂(yōu)解難，提升維修時(shí)效，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
櫛風(fēng)沐雨，春華秋實(shí)，陜汽將始終堅(jiān)持以“顧客滿(mǎn)意”為服務(wù)宗旨，積極整合渠道全產(chǎn)業(yè)鏈資源，通過(guò)不懈努力，為用戶(hù)提供更加周到、快捷的服務(wù)，為前行的車(chē)輛保駕護(hù)航。
