0
17月12日，通過第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)國家對服務(wù)、品牌相關(guān)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格審核。徐工汽車獲得 “品牌認(rèn)證”和“售后服務(wù)認(rèn)證”的“雙五星”認(rèn)證，這是對徐工汽車多年來堅(jiān)持品牌建設(shè)和售后服務(wù)管理的高度肯定和褒獎(jiǎng)，是公司向顧客提供的又一重要保證。
徐工汽車品牌的指標(biāo)和分值符合GB/T27925-2011《商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)要求。
徐工汽車售后服務(wù)能力達(dá)到GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)要求，品牌及售后服務(wù)同時(shí)斬獲五星級(jí)認(rèn)證證書
五星級(jí)品牌——世界信賴的品質(zhì)
十二載不輟耕耘，徐工牌重卡的銷量和質(zhì)量均呈現(xiàn)飛躍式提升。企業(yè)圍繞“品質(zhì)卓群，價(jià)值超越，專注最佳運(yùn)輸解決方案”的企業(yè)使命，始終秉承“創(chuàng)新協(xié)同，智研用戶需求”的研發(fā)理念，以“工匠精神”專注于打造中重卡主流品牌。
此次審核，評審組從企業(yè)品牌能力、產(chǎn)品品質(zhì)、企業(yè)聲譽(yù)、企業(yè)文化、社會(huì)影響等方面進(jìn)行了全面嚴(yán)格的審核，并給予“五星認(rèn)證”，彰顯了業(yè)界對企業(yè)多年來堅(jiān)持品牌建設(shè)的高度認(rèn)可。
五級(jí)售后服務(wù)——徐工情，天下行
徐工汽車售后服務(wù)堅(jiān)持創(chuàng)新管理模式，織構(gòu)全國一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一直以來，徐工汽車始終堅(jiān)持“我用心 您放心”的營銷服務(wù)理念，急客戶之所急，想客戶之所想，傾力打造“徐工情，天下行”的五心服務(wù)品牌。企業(yè)堅(jiān)持完善全流程服務(wù)體驗(yàn)，讓更多的問題在前端得到快速解決，積極策劃貼合顧客需求的售后服務(wù)活動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了廣大用戶的認(rèn)可。
此次認(rèn)證通過，是對近年來徐工汽車售后服務(wù)體系建設(shè)成果的認(rèn)可，徐工汽車將在服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)和服務(wù)管理等方面再次總結(jié)梳理，并不斷完善改進(jìn)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
認(rèn)證評審過程也是一次事無巨細(xì)的檢驗(yàn)過程，是一次追求“工匠精神”的錘煉過程。評審組專家按照售后服務(wù)和品牌認(rèn)證的規(guī)則，以現(xiàn)場觀察、詢問訪談、抽查資料等多種形式進(jìn)行評審，歷時(shí)兩天的評審得出現(xiàn)場評審結(jié)論，認(rèn)證徐工汽車“品牌”和“售后服務(wù)”通過“雙五星”認(rèn)證。
此次“五星級(jí)”認(rèn)證通過的背后，是徐工汽車向“品牌+服務(wù)”的創(chuàng)新型企業(yè)的不斷邁進(jìn)。未來，徐工汽車將不斷提升完善“五星”服務(wù)和品牌體系，創(chuàng)新升級(jí)“五星級(jí)”服務(wù)體驗(yàn)，以“五星級(jí)”的品質(zhì)和服務(wù)持續(xù)領(lǐng)跑整個(gè)行業(yè)。
