中通客車的服務戰(zhàn)略追求的是客戶價值的最大化與公司持久的競爭優(yōu)勢。在公司與客戶之間建立長期的戰(zhàn)略伙伴關系的過程中，讓服務貫穿于產品售前、售中、售后整個過程中，向顧客提供超過其期望的“顧客價值”，增強客戶對我們的信任，從而使企業(yè)能夠獲得長期的贏利與發(fā)展。

中通客車目前已經擁有一個穩(wěn)固而完善的產品售后服務系統(tǒng)。該系統(tǒng)由營銷總公司服務中心為主干，8家駐外服務辦事處為分支，多家特約服務站為觸點的三級服務管理機構組成。新型售后服務系統(tǒng)由營銷總公司服務中心全面負責服務系統(tǒng)的管理與后勤支持，在各銷售分公司所轄區(qū)域內的中心城市設立駐外服務辦事處負責所轄區(qū)內服務管理與實施，各地特許服務站負責提供轄區(qū)內的客戶服務。